PEDIDO SHEIN NÃO ENTREGUE E SEM RESPOSTA
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/12/2024 às 11:53
ID: 203872909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na Shein Nacional dia 03/11/*******, pedido foi coletado e estava com prazo de entrega para 15/11/******* até 24/11/*******, não chegou, tentei contato com a transportadora iMile Brazil via whatsapp e e-mail inúmeras vezes, até que tive retorno 30/11/******* com a seguinte resposta "Solicitei prioridade para que sua entrega seja finalizada o quanto antes, peço que aguarde até 72h úteis pois a base responsável fará a tratativa com o entregador.
Vou continuar acompanhando diariamente até que ocorra a finalização.
Irei encerrar este atendimento, em caso de novas dúvidas, por gentileza retorne o contato conosco, estamos à sua disposição"
ok, após aguardar as 72h e nada de retorno, tentei novamente e hoje dia 06.12.*******, ainda não tenho retorno e nem minha entrega.
Um adendo, é que o meu ******* em CDC-SP, foi para DS SBA e retornou para CDC-SP, que tipo de logistica é essa? Que incompetência ir e voltar com o item!
Eu quero meus produtos e quero uma resposta!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:55
Olá, Yasmim
Espero que você esteja bem.
Lamentamos saber que seu pacote sofreu um sinistro. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos como isso pode ser frustrante.
Estamos tomando as medidas necessárias para investigar o ocorrido e melhorar os serviços.
Para resolver a situação, pedimos que entre em contato com o suporte da loja onde fez a compra. Eles poderão fornecer informações sobre o processo de reembolso ou a possibilidade de envio de um novo produto, conforme a sua preferência.
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas, estamos aqui para ajudar.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
E-mail: *******
WhatsApp: ******* (Apenas mensagens)
Atenciosamente,
Valdânia
Equipe de Atendimento iMile Delivery
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 11:32
Entendi, fico extremamente desgostosa para com a situação, comprei as roupas na black e agora com o reembolso não consigo comprar novamente por conta do valor!
Vocês são incompetentes, até porque ontem 16/12/******* recebi um e-mail que minha mercadoria seria entregue.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 11:32
Horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0