Produto da Shein não entregue em condomínio com portaria e sem resposta da transportadora.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/12/2025 às 15:54
ID: 235593937
Faz dois dias que eles me mandam um gmail falando que meu produto da shein está perdido, pois não tinha ninguém para receber. Eu moro em um condomínio fechado com portaria e câmeras 24h, olhei nas câmeras e ninguém entregou. Tentei entrar em contato com a transportadora, porém ninguém me respondeu também. Preciso dessa encomenda para o ano novo. Estou desesperado, oq devo fazer?
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:02
Boa tarde, Cauê.
Esperamos que esteja bem!
Referente à sua manifestação aberta, realizamos buscas internamente com os dados de cadastro que constam em sua reclamação. No entanto, não conseguimos identificar a encomenda relacionada.
Entramos em contato através do e-mail cadastrado e também tentamos contato por telefone, porém não obtivemos retorno. Além disso, conforme relatado, você informou que não deseja passar mais nenhuma informação adicional.
Caso queira prosseguir com a sua solicitação, pedimos, por gentileza, que informe o código de rastreio. Ele se inicia com o número 6 e possui 13 dígitos, pois sem essas informações ficamos impossibilitados de localizar a sua compra em nosso sistema.
Ah, importante! Se a reclamação for de terceiros, além dos dados, precisamos da ciência e autorização do titular do cadastro para poder atender, seguindo as recomendações da Lei LGPD.
Permanecemos à disposição.
Nossos canais de atendimento estão abertos:
Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h
Sábados: das 08h às 12h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91416-5645 (somente mensagens)
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - iMile Delivery