O que aconteceu
Na data de hoje, entrei em contato com a Immagine Diagnósticos pelo WhatsApp*******) para verificar a possibilidade de agendar dois exames. Enviei um "Bom dia" às 11h14min e recebi uma resposta às 11h52min, que dizia: "Para realizar agendamento, por gentileza, entre em contato por ligação nos números******* ou*******. No WhatsApp não estamos realizando agendamento. Muito obrigada! Att, Immagine Diagnósticos."
Agradeci e tentei fazer contato pelos dois números fornecidos às 14h22min, 14h47min e 15h56min. No entanto, não houve atendimento. Em alguns momentos, o telefone fez um barulho e, em seguida, ficou mudo.
Sendo assim, enviei uma nova mensagem às 16h00min, com os seguintes dizeres: "Poderiam me informar se há algum horário específico para ligar e agendar exames? Liguei nos dois números fornecidos às 14h22, 14h47 e 15h56, mas ninguém atendeu o telefone ou, quando atendem, fica mudo." Recebi a resposta às 16h12min: "Olá, boa tarde, pedimos perdão, mas estamos com alta demanda presencial e não conseguimos atender. O agendamento pode ser realizado de forma presencial no endereço: *******."
Enviei outra mensagem às 16h15min, explicando minha dificuldade em ir até o local apenas para marcar o exame, e às 16h16min, enviei mais uma mensagem pedindo o nome de quem estava me atendendo. No entanto, até agora, às 16h38min, não recebi retorno.
Não gostaria de estar fazendo esta reclamação, mas, em alguns casos, isso se torna necessário. A clínica possui profissionais de qualidade, mas achei que o atendimento de hoje deixou a desejar. Relato também que, em outra ocasião em que estive no local para realizar exames, observei várias vezes o telefone tocando, mas, mesmo sem demanda, ninguém atendia, deixando-o tocar até que as pessoas desistissem de ligar.
Acredito que, atualmente, com o avanço da tecnologia e os meios de comunicação disponíveis, uma clínica como esta deveria oferecer um atendimento mais eficiente para agendamento. Tenho dificuldade em ir presencialmente para agendar, considerando que precisarei pedir dispensa em outra data para realizar o exame, além de ir ao médico para apresentar os resultados.