O que aconteceu
Descaso total e péssimo atendimento do IMN Cuiabá
Estou extremamente indignada com o atendimento prestado pelo IMN Cuiabá. Desde segunda-feira venho tentando contato por mensagem para esclarecer dúvidas e obter acesso ao meu resultado, porém não recebi absolutamente nenhuma resposta. Enviei diversas mensagens e fui simplesmente ignorada.
O mais revoltante é que não existe qualquer satisfação ao paciente. Não respondem, não explicam o motivo da demora, não informam prazo para retorno e deixam o cliente completamente sem assistência. É um verdadeiro descaso, ainda mais se tratando de um serviço na área da saúde.
Como se não bastasse o péssimo atendimento pelos canais de comunicação, o atendimento presencial também deixa muito a desejar. As atendentes demonstram falta de preparo para lidar com o público, passam informações de forma confusa e, em diversas situações, são mal educadas, tratando os pacientes com falta de cordialidade e empatia. Quem procura uma clínica de saúde espera ser atendido com respeito, principalmente quando já está preocupado com exames e resultados.
Além de não conseguir acessar meu resultado, permaneci com dúvidas importantes que poderiam ter sido esclarecidas com uma simples resposta. No entanto, a empresa optou por ignorar minhas mensagens, demonstrando total falta de compromisso com seus pacientes.
É lamentável que uma instituição da área da saúde trate as pessoas dessa forma. Espero que o IMN reveja urgentemente a postura de seus funcionários, invista na capacitação da equipe e, principalmente, passe a oferecer um atendimento digno, respeitoso e eficiente. Nenhum paciente merece passar pelo descaso que estou enfrentando.