Dificuldade em obter ajuda pelos canais
Respondida
Guarulhos - SP
07/08/2026 às 10:37
ID: 255859065
Psicóloga com quem realizo acompanhamento, não compareceu à sala virtual nas duas últimas sessões. Esperei por 15 minutos em cada vez e nada. Realizo acompanhamento pela IMND via Seguros Unimed. Eu gostaria de trocar de profissional mas não há a opção de fazer isso direto pela plataforma. No WhatsApp, ninguém responde, informa que irá direcionar e nunca sou atendida. Desde ontem esperando uma resposta. Para pessoas que vem tratando de questões de saúde mental isso é um agravante, somos submetidos a um estresse a mais pela empresa que propaga zelo pela saúde mental, mas na realidade não é o que é ofertado. No aguardo de resposta breve.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:02
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência e pela frustração relatada. Sabemos o quanto é importante se sentir acolhido.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar sua situação e oferecer o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, nossa comunicação e o suporte oferecido aos nossos pacientes.
Seguimos à disposição.