Site ImobiBrasil fora do ar e suporte ineficiente durante manutenção preventiva em horário comercial
Resolvido
Miguel Pereira - RJ
21/10/2025 às 15:12
ID: 229898723
Estou com o meu site fora do ar desde ontem 20/10/25, na parte da tarde. O suporte via WhatsApp não responde. Consegui resposta através do e-mail, sendo informado que o serviço havia sido normalizado hoje (21/10/25). Realmente testei e funcionou, mas agora, no momento da abertura desta reclamação, está novamente fora do ar. Reclamei novamente pelo e-mail e fui informado que tratava-se de um chamado aberto para manutenção preventiva. Ora, manutenção preventiva pode ser programada. Não é sensato fazer uma manutenção preventiva em pleno horário comercial, atrapalhando o serviço de todos os corretores. Espero que a empresa reveja sua política de suporte e que faça o ressarcimento pelo tempo que o serviço não está sendo prestado. Está muito complicado continuar com a ImobiBrasil.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 09:57
Olá
Informamos que nosso suporte está em funcionamento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Lembrando que você pode nos contatar pelos canais oficiais (Ticket, E-mail, Telefone e WhatsApp). As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas instantaneamente, sendo necessário aguardar a interação de um atendente.
Quanto ao site, identificamos que alguns provedores de internet enfrentaram dificuldades momentâneas de comunicação com nossos servidores. Realizamos testes e verificamos que, neste momento, os serviços estão operando normalmente.
Atenciosamente,
Equipe ImobiBrasil
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 09:58
A empresa pode melhorar o tempo de resposta do suporte, principalmente via WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5