Imobiliária Aurora

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Londrina - PR

24/03/2026 às 09:30

ID: 244141881

Acreditava que a perda de um familiar querido em decorrência de câncer havia sido a experiência mais difícil da minha vida. Até tentar rescindir o contrato de locação de um imóvel administrado pela Imobiliária Aurora.
Devido à necessidade urgente de mudança de cidade para iniciar uma pós-graduação, procurei conduzir todo o processo com a maior agilidade possível. Contudo, encontrei inúmeras dificuldades impostas pela imobiliária, cuja equipe demonstrou total falta de comunicação e ineficiência: não esclarecem dúvidas, não respondem e-mails e não demonstram disposição para negociar.
Desde o início da locação, o imóvel já apresentava diversos problemas, devidamente registrados no laudo de vistoria inicial, como espelho trincado, painel da sala danificado e colchões rasgados. Após três anos de permanência (20222025), a imobiliária passou a exigir a reparação desses mesmos itens, além de outros, desconsiderando completamente o estado inicial documentado. Encaminhei diversos e-mails com as devidas comprovações, os quais permaneceram sem resposta até hoje.
Recentemente, recebi um e-mail de rescisão contratual informando que, caso não concordasse com os valores apresentados e com o prazo de vencimento (de apenas uma semana), deveria me manifestar em até três dias. Respondi dentro do prazo estipulado, já no dia seguinte, mas, novamente, não obtive qualquer retorno. Ainda assim, estão sendo cobrados valores considerados abusivos, mesmo diante da minha manifestação tempestiva.
Fica evidente um padrão de conduta: exigem respostas rápidas por parte do cliente, mas não oferecem o mesmo retorno. Diante da urgência da minha mudança, compareci pessoalmente à imobiliária na tentativa de solucionar a situação. Relatei a ausência de respostas, as cobranças excessivas e a postura negligente da equipe. Como justificativa, fui informada de que o quadro de funcionários estava reduzido e que alguns colaboradores ainda se encontravam em período de férias. Ressaltei que problemas internos não deveriam impactar o meu processo de rescisão, especialmente considerando a urgência da minha situação e o papel da imobiliária como intermediadora. Ainda assim, não houve qualquer avanço. Enquanto isso, prazos seguiam correndo, com incidência de juros, sem abertura para negociação apenas a emissão de boletos com vencimentos extremamente curtos.
Outro ponto crítico refere-se à falta de integração entre os serviços envolvidos. A empresa responsável pela vistoria é terceirizada, assim como o suporte jurídico, e ambos alegam não possuir contato direto com a imobiliária. Com isso, fui constantemente direcionada de um lado para o outro: ao contatar a empresa de vistoria, era orientada a procurar a imobiliária; ao procurar a imobiliária, informavam não ter informações sobre a vistoria. O mesmo ocorreu em relação ao advogado. Essa desorganização contribuiu para a demora no processo, resultando em encargos adicionais ao final.
Em síntese, apesar de todos os meus esforços para resolver a situação de forma ágil, isso se mostrou inviável. Desde novembro de 2025, sigo tentando solucionar o caso, sem sucesso. Trata-se de uma experiência extremamente desgastante, cansativa, injusta e prejudicial, tanto do ponto de vista emocional quanto financeiro.
Não recomendo, sob nenhuma circunstância, a contratação dos serviços dessa imobiliária. Trata-se de uma situação que compromete seriamente a saúde mental e a estabilidade financeira do cliente.