Em réplica

Péssimo atendimento ao cliente

Imobiliaria Bellintani

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de deixar meu depoimento sobre a Imobiliária Bellintani na Vila Mariana, São Paulo-SP

Parece que tudo é mais difícil com a Bellintani. Todos os processos são engessados. Começando pela falta de empatia do corretor Maurício ao telefone, seco, sem maleabilidade nenhuma, nem mesmo responde a WhatsApp.

O administrativo também é complicado, não se pode enviar para a Bellintani nenhum documento por e-mail pois, segundo o Maurício, a imobiliária teve problema com vírus. Em época de pandemia e internet a todo vapor, fazer tudo presencial é arcaico. Precaução para a imobiliária seria investir em um anti-vírus adequado para o conforto do cliente e praticidade no fluxo de informações. No website nem mesmo há e-mail para contato.

Um dos funcionários também foi muito mal educado e se enganou ao nos fornecer informação, então o documento que seria deixado pessoalmente na imobiliária, não pôde ser deixado porque ele nem quis se dar ao trabalho de recebê-lo, nem ao menos entrar na imobiliária, tive que retornar novamente e nem moro em São Paulo!

E para finalizar, a Imobiliária informou que o apto que queríamos alugar, seria direcionado para um parente do dono da imobiliária.

Não recomendo essa imobiliária a nenhum proprietário que queira trabalhar seu imóvel. Também não será uma opção quando eu procurar algum imóvel para locação, muito menos para trabalharem

meu próprio imóvel.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Imobiliaria Bellintani respondeu

    13/10/2020 às 10:02

    Primeiramente, a senhora Cristiane não respeita as normas da empresa e para o seu conhecimento, não existe anti-vírus que proteja o computador *******%, inclusive os documentos são entregues pessoalmente na imobiliária para entrevistarmos o pretendente locatário, peça fundamental no bom andamento de uma locação. Quanto a nossa burocracia isso não existe, inclusive a senhora Cristiane apresentou a documentação do fiador e o imóvel do mesmo estava hipotecado, por isso não foi aceito a documentação pelo nosso jurídico. E quanto ao motorista funcionário da senhora que veio trazer a documentação do novo fiador, o mesmo entrou na imobiliária. Por este motivo, a nossa empresa existe desde ******* e todos os nossos proprietários nos parabenizam pelo bom desempenho e cordialidade de nosso trabalho.

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2020 às 11:11

    Não vou justificar o injustificável. Minha intenção é alertar potenciais clientes da Bellintani. No mercado imobiliário o negócio não existe somente com proprietários satisfeitos, há necessidade de locatários satisfeitos também. Se não houver melhora no atendimento ao cliente, a vez da Bellintani vai chegar.

  3. Imobiliaria Bellintani respondeu

    13/10/2020 às 11:35

    Não se trata de não atender bem os locatários, é que primeiramente devemos ter respeito ao próximo, inclusive a senhora mesmo mencionou ao telefone para funcionária Roberta, que se seu motorista viesse aqui novamente na imobiliária e fosse atendido pelo funcionário Marco, seu motorista poderia se alterar e acabar agredindo, ou seja, no mundo caótico que vivemos temos que ter mais paz, amor e compreensão e não agressividade. Desejamos boa sorte para a senhora e pode ter certeza que não é a nossa intenção não agradar ao nossos clientes. Levantamos todos os dias para tentarmos melhorar e amar mais o próximo.