Atendimento péssimo, atraso no retorno, informação incompleta

Olá, Luana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Brietzig, prezamos pela clareza e respeito mútuo em todas as interações e sentimos muito que tenha se sentido insatisfeita.

Analisamos cuidadosamente seu atendimento e cabe lembrar que todas as taxas com valor fixo foram divulgadas no anúncio. No entanto, a garantia locatícia pode variar de acordo com o cadastro do cliente, conforme o produto aprovado pela garantidora. Mesmo assim, importante recordar que o valor da garantia incide sobre o pacote de locação e não somente sobre o aluguel, portanto não se trata de uma taxa de 20%. Atuamos somente com garantidoras consolidadas que apresentem valores justos e a segurança necessária ao proprietário e ao inquilino.
Com relação às demais formas de garantia que solicitou, entendemos os motivos mas infelizmente não são viáveis por não apresentarem a segurança necessária ao proprietário.

Como intermediadores, nossa função é garantir que ambas as partes estejam de acordo antes de qualquer decisão, especialmente em caso de proposta abaixo do valor autorizado. Lhe informamos que a proposta não foi aceita e, na tarde do mesmo dia, que o imóvel foi locado para outro interessado.

Estamos sempre comprometidos em oferecer o melhor atendimento e seu feedback será tratado com atenção para que possamos identificar possíveis pontos de melhoria, aprimorando cada vez mais nossos processos. Esperamos poder atendê-la em uma nova oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Brietzig

Gostaria de deixar claro o que foi / não foi feito no meu atendimento para que outros (possíveis) clientes que irão ler, tenham ciência:

1. O valor da garantia foi me passado após a visita, mas sem nenhum cadastro. Ou seja, o valor é fixo do IMÓVEL (e não variável, de acordo com meu perfil). Acredito que sim, é uma prática INFLEXÍVEL (em comparação com outras imobiliárias que trabalham com mais formas), que é um valor MUITO ALTO em comparação com o valor do aluguel (mesmo que não chegue a 20%, é bem alto), e que a COMUNICAÇÃO DESSE VALOR deveria ter sido deixado clara no anúncio, nas conversas, na visita do imóvel. É quase como uma PROPAGANDA ENGANOSA não deixar claro todas as taxas, já que essa é obrigatória e única forma de contratação.

2. É exatamente como INTERMEDIADORES que acredito ter havido a maior falha. Se é papel de vocês levar a minha comuniação ao proprietário, eu fiz um pedido e não obtive NENHUM RETORNO DE VOCÊS (ele foi comunicado? Ele aceitou? Ele fez outra proposta??). 4 dias depois quando entrei em contato perguntando você pode questionar também sobre vagas de garagem? foi que a atendende deixou bem claro que ELA NÃO HAVIA PERGUNTADO NADA, não foi feita essa intermediação, E NEM ME COMUNICADO porquê ela (Camila), achou que não valeria a pena;
Ainda assim, se esse era o achismo da Camila e ela não estava afim de perguntar ao proprietário, ela poderia ter me comunicado com CLAREZA no dia em que conversamos.

E, ao serem questionados sobre esses pontos, nenhuma das pessoas do atendimento assumiu a responsabilidade, apresentou alguma alternativa ou mInimamente um pedido de desculpas (já que, segundo elas, mesmo com a minha proposta feita 4 dias antes, a proposta que contou foi a que, para elas, o proprietário iria preferir, e fim de conversa).

O critério delas é o próprio achismo do que convém melhor ao proprietário e não a ORDEM, a proposta que primeiro foi feita.

Ainda não percebem que, além de falta de senso ético, profissionalismo, prejudicar ou negar atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim como fizeram aqui (mas muito melhor, por ser uma plataforma pública), seguem apenas dizendo que não houve nenhuma falha.

Mas bom, se vocês seguem alegando que é só o procedimento de vocês e não houve nenhuma falha, tudo bem. Eu sei que fiz minha parte, comuniquei, exigi meu atendimento e as informações claras (tanto do imóvel, quanto na comunicação, que não houve, com o proprietário. E mesmo que vocês não assumam, no atendimento foi deixado claro que a proposta veio bem depois e foi considerada).
Se esse é o posicionamento de vocês perante tantas evidências, já que nada vai mudar, vão apenas continuar recebendo críticas aqui, no Google Maps, e no Instagram (como já é fato).

E cada proprietário que ler, irá ao menos, pensar duas vezes, diante de tantas opções no mercado, antes de anunciar um imóvel com vocês.

Agradeço o atendimento.

Compreendemos sua frustração, sendo no entanto necessário reiterar que:

1) O valor de garantia pode oscilar. Embora se trate inicialmente de um percentual fixo, o tipo de garantia aprovado pela garantidora para o CPF específico pode ser diferente, impactando no valor. Para evitar divergências entre o valor anunciado e o efetivo é que publicamos, da forma mais transparente possível, que será necessária a contratação de uma garantia locatícia, cujo valor dependerá da análise de cadastro.

2) Sempre há espaço para melhorias, mas prezamos integralmente por uma estreita comunicação com as duas partes da locação. Sentimos muito por sua proposta não ter sido viável ao proprietário, mas isto não justifica dizer que houve negativa de atendimento. Os imóveis de locação tem alta liquidez e, conforme igualmente esclarecido durante seu atendimento, a partir do momento que lhe informamos sobre a não aceitação da sua proposta não podemos impedir outros interessados de alugar o imóvel se estiverem de acordo com os valores aprovados pelo proprietário.

Agradecemos pela oportunidade, reforçando nosso compromisso em aprimorar cada vez mais nosso atendimento.