Cobranças abusivas e sem chance de negociação
Não resolvido
Guarapari - ES
29/05/2025 às 12:37
ID: 218328425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 1 ano tive o desprazer de fechar um contrato com essa imobiliária. Hoje estão me cobrando valores absurdos e indevidos de vistoria, por problemas causados pela falta de estrutura do apartamento e a incompetência dos mesmos em resolver os problemas (que já existiam antes mesmo de eu entrar). Pra piorar, não estão me dando qualquer chance de renegociação do valor, querem que eu pague tudo à vista enquanto socam juros absurdos em cima do boleto. Tenho conversas arquivadas de moradores reclamando de curto circuito nas lâmpadas, chuveiro pegando fogo dentre outros absurdos que eles se omitiram de resolver em muitos casos! Interfone nunca funcionou. Em alguns meses chegamos a pagar condomínio sem que eles ao menos enviassem alguém para fazer a limpeza semanal do bloco. Tentei dialogar com a atendente sobre as cobranças abusivas na vistoria, e a mesma teve a coragem de jogar tudo nas minhas costas como se os danos fossem causados exclusivamente por mim. Até dentro do meu apartamento já chegou a chover. Estão me cobrando até mesmo assento de sanitário (de péssima qualidade, aliás) que instalaram e não aguentou nem 3 meses. Irei procurar o procon definitivamente. Absurdo o que vocês fazem com os clientes! Se omitem de resolver tudo e na hora de cobrar, dão as caras rapidinho e ainda vão além para arrancar dinheiro das pessoas! Fujam desta imobiliária a menos que queiram dor de cabeça pra vocês.
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Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 11:28
Nem sequer me responderam após semanas de publicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 12:45
Sentimos muito que sua experiência conosco tenha sido frustrante. Nosso compromisso é sempre agir com ética, transparência e respeito em todas as etapas da locação, e não é nosso desejo que nenhum cliente se sinta prejudicado ou desamparado.
Sobre a cobrança da vistoria de saída, esclarecemos que todos os itens apontados são baseados em laudos técnicos, com comparação entre a vistoria de entrada e a de saída. Ao iniciar a locação, eventuais problemas preexistentes devem ser registrados no início da locação, no prazo previsto em contrato, para que sejam desconsiderados na devolução do imóvel.
Durante a vigência do contrato, sempre que fomos acionados, atuamos junto ao proprietário para viabilizar os reparos necessários no interior do imóvel. Quanto às demais questões citadas, como limpeza e manutenção das áreas de uso comum, conforme reiteradamente informado, são atribuições exclusivas do síndico ou responsável pelo condomínio. A imobiliária atua na intermediação do contrato de locação do apartamento e sequer possuiria atribuição legal para intervir nessas áreas, embora tenhamos sempre lhe orientado quanto à resolução também destas demandas.
Sobre o valor da vistoria e sua forma de pagamento, nosso objetivo é sempre buscar uma solução viável para ambas as partes. Ao buscar a melhor condição de pagamento, não podemos deixar de seguir as diretrizes estabelecidas pelo proprietário e pela empresa garantidora do seu contrato, o que limita nossa possibilidade de flexibilização em alguns casos.
Por fim, respeitamos sua manifestação, embora não possamos concordar com as alegações de omissão ou cobrança indevida. Estamos à disposição para esclarecer o que for necessário e seguimos comprometidos com o bom atendimento e com a solução equilibrada de qualquer conflito.