Reajuste e contrato abusivo

Boa tarde, Diego. Sentimos muito por sua impressão, que não condiz com nosso compromisso de buscar a plena satisfação de inquilinos e proprietários, agindo sempre com transparência, honestidade e justiça.
Não é verdadeira sua afirmação de que tínhamos conhecimento de alagamento na residência. Ao contrário, a informação que recebemos é de que nunca havia entrado água na casa, especialmente em função das proteções instaladas pelo proprietário no local. Se consultares o sistema de georreferenciamento da Prefeitura verás que ele nem mesmo consta em mancha de inundação mapeada pelo poder público. A ocorrência de alagamentos depende da adequada manutenção do sistema de drenagem pública que, especialmente em eventos de chuvas torrenciais, pode não fornecer a vazão necessária se assoreado ou, de alguma forma, comprometido. Sentimos muito pelos transtornos ocorridos, no entanto não cabe atribuir à Imobiliária a culpa pelo fato imprevisível. Após o primeiro alagamento, cientes do transtorno pelo qual passaram, conversamos com o proprietário e lhes foi autorizado sair do imóvel sem multa, mas optaram por permanecer, mesmo após diversos contatos nossos buscando orientar a desocupação, muitos deles não respondidos. Portanto, é indevida sua afirmação de que não poderiam devolver o imóvel.
Quanto ao reajuste, contrariamente à sua afirmação, lhes foi informado por e-mail com antecedência, na data de 23 de junho, mesmo que já fosse previsto contratualmente. Ainda assim, sempre deixamos claro haver total abertura para negociar o valor do reajuste, e inclusive uma redução adicional de valor em função da necessidade de desativação da piscina. No entanto, para isto era necessário que a obrigação contratual do inquilino de manter a garantia locatícia ativa fosse cumprida. A renovação da garantia permanece pendente até o presente momento e, mesmo assim, com permissão do proprietário, lhe foi concedida a isenção total do reajuste. Não há abusividade nas penalidades por atraso aplicadas, que encontram respaldo na legislação e jurisprudência, sendo que a finalidade com sua aplicação, acordada previamente entre as partes, é que a pontualidade seja mantida, somente.
A informação quanto às responsabilidades no contrato não é utilizada com o intuito de intimidar, mas sim no intuito de evitar que haja infração, dificultando que se chegue à solução benéfica a todos. Desejamos que compreendam ser nossa obrigação orientar ambas as partes a este respeito.
Novamente, sentimos sinceramente pela sua impressão e que estejas tendo uma má experiência, mas de igual forma, agradecemos pela sua manifestação. Mesmo que não encontremos fundamento nas alegações, pelo acima relatado, entendemos os transtornos experimentados e revisaremos os procedimentos adotados. Se identificarmos possibilidades de melhoria para evitar novas ocorrências semelhantes, teremos absoluta satisfação em implementar as alterações possíveis.
Permanecemos à disposição, como sempre estivemos, para auxiliar e conduzir as partes no sincero interesse de encontrar em conjunto a melhor solução.