Respondida

Péssima administração de imóvel alugado: falta de retorno, orçamentos inflacionados e atrasos nos repasses.

Cássia Adala Soluções Imobiliárias

cidade: Campinas

O que aconteceu

Tenho um imóvel alugado por essa péssima imobiliária. A funcionária anterior só arrumava problema, trazia orçamentos de manutenção altíssimos (ex.: 3mil o serviço de um eletricista que eu mesma contratei por 300), os "supervisores e gerentes da conta", nomeados em contrato, nunca responderam 1 e-mail. Só apareceu uma tal de *****, gerente de lá, quando fechei o contrato. A inquilina ficou incomodada com a falta de retorno da imobiliária e eles tiveram a cara de pau de repassar para mim o problema de um cooktop que eles não resolviam e que ela chegou a ameaçar entrar na justiça por isso - e ao invés de assumirem a falta de atendimento deles - eles só repassaram o problema. A nova funcionária no lugar se chama ***** e é outra que não responde e-mails sobre repasses, eles atrasam repasse e falam que é "automático" e se vc copia outros nomes em contrato, eles não respondem. A corretora chegou a me buscar no paralelo para vender meu apartamento, porque sabe que essa imobiliária não presta. NÃO ALUGUEM NADA PELA CASSIA ADALA, PÉSSIMA IMOBILIÁRIA!!!

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Interações da reclamação

  1. Cássia Adala Soluções Imobiliárias respondeu

    01/09/2026 às 16:08

    Olá, Sra. Andressa, boa tarde,

    Lamentamos que sua experiência durante o período em que seu imóvel esteve sob nossa administração não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, pelos transtornos relatados.

    Reconhecemos que, durante o período mencionado, ocorreram falhas pontuais de atendimento e comunicação por parte de nossa equipe, especialmente em relação ao acompanhamento de algumas solicitações. Essas situações foram tratadas internamente e fazem parte de um processo contínuo de revisão e melhoria dos nossos procedimentos.

    Também é importante esclarecer que alguns dos profissionais mencionados em seu relato não fazem mais parte do nosso quadro de colaboradores. Ainda assim, reconhecemos que eventuais falhas ocorridas durante a prestação do serviço precisam ser consideradas pela empresa e não utilizamos a saída desses profissionais como justificativa para desconsiderar os transtornos relatados.

    Quanto às questões relacionadas à manutenção do imóvel, cada solicitação é analisada de acordo com a responsabilidade prevista em contrato e com as informações apresentadas no momento da ocorrência. Da mesma forma, os repasses aos proprietários seguem os procedimentos financeiros estabelecidos no contrato de prestação de serviços.

    De toda forma, respeitamos sua insatisfação e lamentamos que a experiência durante o período de administração tenha sido negativa. Seu relato será considerado na avaliação e aprimoramento dos nossos processos internos.

    Atenciosamente,

    Grupo Adala