Imóvel inabitável por problemas estruturais e imobiliária se recusa a resolver
Em réplica
Taubaté - SP
10/03/2026 às 09:42
ID: 242820457
Aluguei um imóvel em novembro, composto por uma casa e uma edícula no mesmo terreno. A casa principal tem apenas um quarto, então a casa dos fundos foi essencial para fecharmos a locação, visto que somos uma família de quatro pessoas. O problema é que, com o período de chuvas, ficou evidente que a casa dos fundos está sem nenhuma condição de uso: muitas infiltrações, paredes com grandes manchas de umidade, inúmeras telhas quebradas e goteiras dentro do imóvel.
Não consegui colocar nenhum tipo de móvel dentro dela, pois chove muito e formam até poças de água na sala da casa. Inclusive, a pintura que fiz no local já foi danificada pelas infiltrações e goteiras. Ou seja, estou pagando por um imóvel que não posso utilizar integralmente e ainda tive prejuízo das melhorias que fiz por minha conta.
A imobiliária simplesmente fez uma vistoria e entregou uma casa sem a mínima condição de ser habitada. Ressalto que os problemas mencionados anteriormente são apenas os principais e aqueles pelos quais venho buscando solução junto à imobiliária. No entanto, existem ainda outras questões no imóvel que, a princípio, eu mesma pretendia resolver, como portas em condições totalmente inadequadas de uso, uma precisou ir pro lixo, além da entrada de morcegos na casa em razão de danos no forro, enfim.
Desde novembro, venho tendo prejuízo financeiro, porque precisei manter outro local alugado, acreditando que a imobiliária resolveria o problema rapidamente. Já estou há quase 5 meses arcando com 2 aluguéis, além dos gastos que tivemos com mudança, pintura, manutenção na parte elétrica, instalação de ar-condicionado, entre outras coisas.
Durante todo esse tempo, a imobiliária apenas informava que estava vendo com o proprietário ou que "iam enviar um prestador de serviço", sempre sem solução concreta. Tivemos que cobrar respostas diversas vezes. Agora, depois de meses de espera, de ficarmos incessantemente atrás de respostas, alguns prestadores de serviços vindo até aqui e não dando retorno nenhum, informaram que os reparos não serão feitos, mesmo sendo problemas estruturais e anteriores à locação.
Isso contraria as obrigações legais inerentes ao contrato de locação. A Lei de Inquilinato (Lei n 8.245/91), em seu artigo 22, inciso II, estabelece que é dever do locador manter o imóvel, durante todo o período da locação, em condições de uso e habitabilidade, sendo sua responsabilidade a realização de reparos estruturais dessa natureza.
Me sinto completamente prejudicada, pois aluguei o imóvel acreditando que teria acesso às duas casas em condições de uso. Estou pagando por algo que não recebi como deveria, acumulando prejuízos e sem apoio da imobiliária para resolver uma situação que claramente não foi causada por mim.
Destaco que, se o valor do aluguel correspondesse apenas a uma das casas, eu não teria firmado o contrato. Caso essa fosse a real condição da locação, o anúncio deveria informar expressamente que se tratava apenas de uma casa, ou, no mínimo, deixar claro que a outra unidade não se encontrava em condições de habitabilidade e que seriam necessários gastos de manutenção por conta própria antes da mudança.
Não recomendo essa imobiliária à ninguém, vocês não terão suporte nenhum.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:46
A reclamante na condição de locatária assinou o termo de vistoria de entrada e poderia contestar quaisquer itens ao entrar no imóvel, mas não o fez. A vistoria de entrada é muito bem detalhada quanto a descrição pormenorizada de cada cômodo, acompanhadas das respectivas fotos.
Quanto a vegetação no telhado da edícula, tão logo recebemos a reclamação por parte da locatária, fizemos contato com o locador e esse enviou um prestador de serviços que fez a supressão de toda a vegetação.
Quanto a reclamação referente ao telhado da edícula, o locador enviará o mais breve possível um prestador de serviços para avaliar e realizar os consertos necessários.
Em relação a infiltração na parede do closet, atrás do tanque, tal situação já restou apontada no início da locação (vide vistoria no item 4.1., mas o locador também se compromete a verificar o alegado problema.
Por fim, o contrato de locação é muito claro em apontar o endereço do imóvel alocado e não há qualquer separação entre a casa principal e a edícula, fato este de total ciência da locatária ora reclamante.
Em todo tempo esta reclamada atendeu e deu suporte para a reclamante, restando devidamente impugnadas as suas alegações.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 21:51
Prezados,
O assunto principal da reclamação é a impossibilidade de habitar o imóvel alugado em razão das telhas quebradas e da entrada de chuva no interior da residência. Esse problema não consta no laudo de vistoria e tampouco seria algo possível de ser identificado em uma visita comum ao imóvel, até porque havia uma árvore de grande porte sobre o telhado e, na ocasião da visita, não estava chovendo.
Sobre a árvore, não entendo por que esse tema foi mencionado na resposta de vocês, já que em nenhum momento ele foi citado por mim na reclamação, embora pudesse ter sido, considerando que também se tratou de um problema cuja solução precisou ser cobrada mais de uma vez.
Em relação ao telhado, causa estranheza que vocês considerem breve um prazo de 5 meses para contatar o proprietário e enviar um prestador de serviço, pois para mim isso está longe de ser breve. Desde o início das chuvas no ano passado, foram enviados vídeos e fotos da situação do imóvel, solicitamos retorno diversas vezes e inclusive comparecemos pessoalmente à imobiliária para cobrar providências.
Sobre a infiltração no closet, um serviço chegou a ser realizado, porém não solucionou o problema. O prestador retornou posteriormente e informou que será necessário quebrar a parede. Desde então, como já era esperado, não tivemos mais nenhum retorno. Ainda assim, ressalto que as infiltrações mencionadas na reclamação dizem respeito principalmente à edícula, já que elas inclusive danificaram a pintura que eu mesma fiz no local.
E sim, como os próprios senhores disseram, não há nenhuma separação entre a casa principal e a edícula. O valor do aluguel corresponde às duas construções, de modo que ambas deveriam ter sido entregues em condições adequadas de uso e habitabilidade, o que não ocorreu, mesmo após a detalhada vistoria realizada pela imobiliária.
Ressalto mais uma vez que, durante esses cinco meses, venho arcando também com o aluguel de outro local, pois ainda não consegui habitar a casa pela qual estou pagando rigorosamente em dia, sem qualquer atraso.
Sinceramente, não vejo como isso possa ser considerado dar suporte, sendo que, desde o início, os senhores têm plena ciência da situação e, até hoje, nada foi feito. Cortar a vegetação não solucionou absolutamente nada do problema principal. Além disso, o fato de precisarmos comparecer pessoalmente à imobiliária mais de uma vez e enviar diversas mensagens repetindo a mesma cobrança tornou-se extremamente desgastante. A sensação passada é de que estão tentando vencer o locatário pelo cansaço, mas de toda forma, continuaremos cobrando a solução dos problemas existentes, pois temos a ciência de que não é de nossa responsabilidade.
Por fim, após esta reclamação, foi agendada a visita de um prestador de serviços para sexta-feira, porém, como já ocorreu outras vezes, ele não compareceu. Caso ele venha em algum momento e o serviço seja finalmente executado, espero que não seja mal feito ou inacabado, como ocorreu no closet, que continua apresentando vazamento.
Fica aqui um alerta para outras pessoas: não cometam o mesmo erro que eu. Contestem absolutamente tudo antes de alugarem um imóvel com esta imobiliária, para que depois não enfrentem a mesma dor de cabeça, não tenham o prejuízo que estou tendo e ainda tenham que ler que a culpa é de vocês por não contestarem antes já que poderiam ter feito.
Ao contrário do que foi afirmado na resposta apresentada, suporte é justamente o que não está sendo prestado. Passar bem.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 18:02
Informamos que a Imobiliária Danelli Ltda, empresa administradora dessa locação, conseguiu intermediar as negociações entre locador e locatário, buscando uma composição amigável e satisfatória para todas as partes envolvidas, conforme acordado entre as partes no dia 14/05/2026.
Desta forma, a consumidora reclamante foi plenamente atendida, seguindo com o bom andamento da relação locatícia entre as partes e para com esta administradora.