Imobiliária Fênix

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Novo Hamburgo - RS

02/02/2026 às 16:03

ID: 239541517

Título: Falha na prestação de serviço, ausência de diligência e negativa indevida de rescisão

Registro esta reclamação no Reclame Aqui para fins de resolução formal, após tentativas frustradas de solução direta com a Fênix Imobiliária
Foi firmado contrato de locação de imóvel com destinação exclusivamente residencial, no qual meu ex-genro figurava como locatário, eu como segunda locatária e minha filha como fiadora. A imobiliária aceitou vincular o contrato a um CNPJ pertencente ao locatário.
Esclareço que referido CNPJ não se encontrava negativado, porém constava com classificação de "risco relevante", em razão da ausência de movimentação e histórico financeiro, circunstância que exige cautela e análise criteriosa por parte da imobiliária, justamente para resguardar todas as partes envolvidas.
Mesmo diante dessa informação de risco, a Fênix Imobiliária optou por prosseguir com a contratação, sem a devida diligência, transferindo o risco do negócio a terceiros (locatária e fiadora), aparentemente baseando-se apenas no fato de que estas possuíam nome limpo.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, ausência de transparência e violação do dever de boa-fé, não protegendo adequadamente nem o locador nem os consumidores envolvidos no contrato.
Posteriormente, ao solicitar a rescisão do contrato, inclusive na condição de locatária, a imobiliária negou o pedido, alegando exclusivamente que os pagamentos estavam sendo realizados em dia, sem considerar a falha existente na origem da contratação.
O QUE ESPERO COMO SOLUÇÃO:

1. Rescisão do contrato de locação sem aplicação de multa ou penalidades;

2. Retirada imediata do meu nome como locatária e do nome de minha filha como fiadora, cessando qualquer responsabilidade futura;

3. Garantia de inexistência de cobranças, restrições cadastrais ou prejuízos financeiros;

4. Manifestação formal da imobiliária, esclarecendo os critérios adotados para aceitar contrato vinculado a CNPJ classificado como risco relevante.

Aguardo posicionamento e solução objetiva por parte da Fênix Imobiliária.