O que aconteceu
Aluguei uma casa pela imobiliária Junqueira, e assim, infelizmente não estamos preparados para imprevistos, por mais que saibamos que podem acontecer. Porém, estou passando por uma dificuldade financeira grande, não tenho condições de continuar pagando o aluguel, como informei aluguei, mas depois, aconteceu problemas de saúde com minha famiília, enfim. Entrei em contato com eles, solicitando um UPGRADE para um casa menor, de melhor valor (resposta não tem como), perguntei se teria condições de falar sobre a insenção da multa, pq realmente não estou tendo condições de pagar o aluguel, a multa não consigo pagar (não dá, ultima palavra do locador), estou tentando contato, pq queria resolver de uma forma que não prejudicasse o locador e eu, que estou numa situação difícil hoje. Me passaram que A isenção da multa, tentamos de de diversas formas com o locador, mas ele deseja seguir com o contrato de locação. A decisão final é sempre do locador..Caso deseje parcelar os débitos.. podemos parcelar no carão de credito em até 21 x ( tem juros da maquininha), informei que não teria condições do parcelamento no cartão, pelo valor, pois um amigo meu saiu e parcelou no boleto, disseram que também não dá, pq não fiz com fiador e sim pela CREDALUGA.
Enfim, sempre que preciso, é dificil com eles, e gostaria de expressar meu descontentamento com a imobiliária em questão.
Estou fazendo de tudo para chegar num acordo, que eu consiga cumprir com eles, mas pelo que pude perceber, o acordo que tem é seguir da forma que eles tem, não pensam na outra pessoa em questão que no caso sou eu, e estou dizendo que infelizmente da forma que eles passam, não tenho condições.
Estou tentando da melhor forma chegar a um acordo, minha mãe enferma, com problemas de saúde, meu pai de cama, e o telefone não para de tocar, mensagens chegando, sendo que estou tentando resolver com eles.
Ainda na mensagem falam da minha boa fé mas o que está resolvendo isso?
Enfim tenho as mensagens no celular, que estou tentando de todas as formas um acordo, para cumprir mas não consigo.
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4Interações da reclamação
Imobiliaria Junqueira respondeu
29/09/2026 às 14:27
Olá, Aline.
Lamentamos sinceramente a situação que você e sua família estão enfrentando.
Sobre a possibilidade de um "upgrade", conforme já esclarecido, não existe a possibilidade de simplesmente transferir o contrato atual para um imóvel menor ou de menor valor. Cada imóvel possui um contrato próprio e um proprietário diferente, portanto, caso haja interesse em outro imóvel, é necessário realizar uma nova locação e, paralelamente, tratar a rescisão do contrato atual, observando as condições nele previstas.
Quanto à multa rescisória, o contrato estabelece a cobrança em caso de encerramento antecipado da locação. A imobiliária não possui autonomia para simplesmente isentar ou reduzir esse valor. Podemos solicitar ao proprietário uma eventual flexibilização, mas a decisão depende exclusivamente dele. Essa possibilidade já foi apresentada anteriormente ao proprietário, que, naquele momento, não autorizou a isenção.
Diante da nova manifestação e considerando as circunstâncias relatadas, estamos novamente verificando a situação junto ao proprietário, buscando avaliar as possibilidades existentes dentro do que pode ser acordado entre as partes.
Reforçamos que compreendemos sua intenção de encontrar uma solução que seja possível de cumprir, e estamos tratando a situação com o proprietário justamente para verificar se existe alguma alternativa que possa ser construída dentro das possibilidades do contrato.
Seguimos à disposição pelos canais de atendimento já disponibilizados e, caso prefira, também podemos realizar os esclarecimentos presencialmente, de forma a tratar todos os pontos da situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira.