Reclamação sobre atendimento e falta de transparência no processo de reserva de imóvel.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido pela imobiliária e à condução da reserva de um imóvel que tenho interesse em alugar.

No dia 14 de agosto, apenas um dia após o imóvel ser anunciado, realizei uma reserva/interesse pelo próprio site da imobiliária, justamente porque tinha interesse em alugar o imóvel. Sei que não cheguei a enviar documentação nem concluir o processo de análise cadastral, mas fiz o procedimento de reserva disponibilizado pela própria imobiliária.

Como o imóvel estava ocupado, aguardei para saber como ficaria a situação. Após o feriado, entrei em contato com a imobiliária para buscar informações sobre o imóvel e entender se ele continuava disponível e quais seriam os próximos passos.

Durante o atendimento, fui informada de que já havia outra reserva para o imóvel, que não era a minha. Questionei a situação, justamente porque havia manifestado meu interesse e realizado a reserva pelo site em 14/08, apenas um dia depois da publicação do anúncio.

O que me deixou insatisfeita foi não ter recebido nenhuma explicação clara sobre qual é o critério utilizado para as reservas e por que outra pessoa conseguiu reservar o imóvel antes de mim.

Além disso, gostaria de registrar especificamente o atendimento prestado pela funcionária Tauane Lima. Considero que a forma como fui tratada durante o contato foi inadequada e desrespeitosa. Em nenhum momento estou questionando a existência de critérios internos da imobiliária ou o fato de a documentação precisar ser analisada. O que espero é transparência sobre o procedimento e, principalmente, um atendimento cordial e respeitoso.

Reforço que não estou afirmando que tinha direito garantido à locação, já que não enviei documentação nem passei pela análise cadastral. Minha reclamação é sobre a falta de transparência em relação ao processo de reserva e, principalmente, sobre a qualidade do atendimento recebido.

Espero que a imobiliária esclareça o ocorrido e reveja a forma como esse tipo de situação é conduzido, pois uma pessoa interessada em alugar um imóvel merece receber informações claras e ser tratada com respeito.