O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta imobiliária.
Há aproximadamente dois meses estou tentando realizar a troca de titularidade do contrato de locação, passando-o para o nome do meu noivo. Desde o início desse processo, venho tentando contato por diversos canais, como WhatsApp e e-mail, porém não obtenho retorno.
O problema não é apenas a demora, mas a total falta de atendimento. As mensagens ficam sem resposta e ninguém dá qualquer posicionamento ou orientação sobre como proceder. É extremamente frustrante precisar resolver uma questão simples e ser completamente ignorada.
Esperava mais profissionalismo e respeito com os clientes. Infelizmente, a experiência tem sido péssima. A falta de comunicação e de compromisso em responder às solicitações demonstra um grande descaso com quem depende dos serviços da imobiliária.
Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes e que o atendimento seja revisto para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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4Interações da reclamação
Imobiliaria Santamérica respondeu
03/08/2026 às 12:26
Prezada Sra. Maysa,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento recebido.
Inicialmente, esclarecemos que a solicitação apresentada não se trata de uma simples alteração cadastral, mas sim de uma substituição da titularidade do contrato de locação com a Imobiliária e da garantia locatícia, procedimento que exige nova análise de crédito e aprovação da garantia, além da anuência dos proprietários do imóvel.
Conforme informado durante as tratativas, tomamos conhecimento da necessidade de alteração contratual em razão de uma situação pessoal envolvendo a composição dos locatários. Desde então, a Imobiliária Santamérica deu andamento ao processo, orientando sobre a documentação necessária e submetendo à análise as pessoas indicadas para assumir a titularidade do contrato.
Entretanto, as pessoas apresentadas para a substituição contratual não obtiveram aprovação nos critérios de análise realizados pela empresa garantidora da locação (LOFT), responsável exclusiva pela avaliação de crédito e aceitação da garantia. Trata-se de um procedimento independente, sobre o qual a imobiliária não possui ingerência ou poder de decisão.
Dessa forma, não houve negligência, omissão ou recusa de atendimento por parte da Imobiliária Santamérica. O processo foi conduzido de acordo com as exigências contratuais e com os procedimentos necessários para a segurança jurídica de todas as partes envolvidas, incluindo locatários e proprietários.
Compreendemos que a situação pessoal vivenciada pela reclamante é delicada e lamentamos os transtornos decorrentes desse momento. Contudo, a impossibilidade de conclusão da troca de titularidade decorreu exclusivamente da ausência de aprovação dos candidatos apresentados para assumir o contrato, circunstância que independe da vontade da imobiliária.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar atendimento com transparência e permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo, caso seja apresentada nova pessoa interessada que atenda aos requisitos da análise de crédito e da garantia locatícia, bem como às demais condições necessárias para a formalização da alteração contratual.
Atenciosamente,
Imobiliária Santamérica Ltda.