Além de mal atendidos, não assumiram os erros e cobraram a multa do contrato

Boa tarde, Fabrício, esperamos que esteja bem.

Infelizmente não tivemos uma resposta do proprietário sobre a manutenção da referida porta dentro do prazo que você esperava e isso nos incomoda também. Tentamos acelerar ao máximo o processo, porém não podemos agir em nome do proprietário para realizar reparos sem seu consentimento, a imobiliária é uma administradora e não a responsável pelo imóvel. Diferentemente do que você aponta, o contrato é firmado entre locadores e locatários, não entre locatário e imobiliária.

O fato do primeiro aluguel ter sido cobrado quer dizer somente que, ainda que o senhor não tenha se mudado para o imóvel, já era seu locatário há 1 mês. Quanto a cobrança da multa, ela é direito contratual do proprietário do imóvel nesse caso e nós não podemos, sem a devida autorização, isentar o pagamento. Atuamos em todo momento tentando auxiliar o senhor e dentro das normas contratuais estabelecidas e assinadas por ambas as partes.

Sentimos muito que sua locação tenha lhe causado frustração, nosso objetivo é criar locações duradouras e com relacionamentos simples e facilitados entre as partes.

Em nenhum momento afirmamos que o proprietário não foi identificado, como o senhor faz parecer. Entramos em contato repetidas vezes pedindo a manutenção que o senhor exigia e cobrando posicionamento. Infelizmente, por não se tratar de um imóvel de nossa propriedade, não podemos executar ou mesmo autorizar manutenções sem prévio consentimento do real proprietário do imóvel.

Quando erramos não tivemos problemas em assumir e nos esforçar ao máximo para corrigir e evitar que esse erro se repita no futuro, ao contrário da simples delegação de responsabilidade a terceiros envolvidos que aponta. Essa não é uma situação que nos alegra, trabalhamos duro para manter locações ativas, gerando tranquilidade para o locatário e renda para o locador e a relação mais simples possível entre as partes.