Imobiliária se recusa a reembolsar manutenção emergencial de portão com problema estrutural recorrente, gerando prejuízo e constrangimento ao inquilino.

Bom dia, senhor Antonio!

Entendemos a urgência da situação. Por isso, orientamos prontamente que o senhor aguardasse a autorização para realizar qualquer serviço e enviamos um prestador para atendê-lo. Após analisar o caso, ele constatou que o reparo não era de sua área de atuação e indicou outro profissional diretamente ao senhor, o qual executou o serviço no local sem a nossa aprovação prévia.

Cabe destacar que, diferente do que o senhor informa, nenhum dos prestadores nos enviou fotos, apenas um terceiro, suposto morador, chamado André. Ainda que eles tivessem nos enviado as fotos e um laudo, não podemos aprovar ou realizar manutenções sem a autorização do proprietário.

Em nenhum momento o reembolso foi negado ou mesmo prometido com o prazo até as 18:00, o que nossa equipe informou é que estava trabalhando para resolver seu problema do portão dentro desse prazo. A cobrança foi efetuada diretamente ao senhor pois o profissional não era o indicado por nós e o valor do serviço realizado somente nos foi informado após as 20:00, horário em que o expediente já estava encerrado.

Hoje pela manhã, a primeira atividade da nossa equipe, por meio da Ana Clara, foi retomar este caso e contatar novamente o proprietário. Ele nos informou que o senhor o procurou diretamente para solicitar o reembolso o que contraria as orientações do contrato e que o pagamento já foi efetuado. Reforçamos que os atendimentos de manutenções devem passar através da imobiliária até mesmo para o devido registro.

Portanto, quanto aos seus pedidos: o reembolso já foi realizado e a solicitação de manutenção preventiva será repassada ao proprietário, visto que dependemos da autorização dele para proceder. Em relação ao terceiro pedido, o senhor foi prontamente atendido por nossa equipe, que dedicou toda a sexta-feira à situação e retomou o caso como prioridade hoje. Apesar disso, recebemos ameaças por telefone da sua parte no final do expediente de ontem.

Situações como essa são atí[Editado pelo Reclame Aqui] e, naturalmente, geram desgaste e riscos. Quanto ao prejuízo e ao constrangimento que o senhor relata, temos a certeza de que, caso siga as orientações da nossa equipe em eventuais necessidades futuras, será poupado de ambos.

Temos registradas todas as interações e, diferente do que quer fazer parecer, não houve falta de responsabilidade. O senhor recebeu prontamente atendimento da nossa equipe e indicação de prestador de serviço. O reembolso teria sido feito tão logo o proprietário autorizasse, ou seja, já cedo no dia seguinte.