O que aconteceu
Recentemente (15/05/2025) iniciei o processo de locação de um imóvel com a Imobiliária Tonietto localizada no município de Dois Vizinhos - Paraná, no entanto, me deparei com diversas situações preocupantes, tanto do ponto de vista legal quanto em relação ao atendimento e à conduta profissional da equipe.
1. Exigência discriminatória para fiador:
Foi exigido que o fiador tivesse menos de 60 anos uma exigência totalmente arbitrária e sem qualquer respaldo legal. A Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) não impõe limite etário para fiadores, e tal condição pode ser interpretada como discriminação etária, prática inaceitável e incompatível com os princípios da legalidade e igualdade.
2. Alteração injustificada do valor acordado:
O valor do aluguel havia sido acordado previamente entre as partes em R$ 1.350,00. Porém, após a análise da documentação, fui surpreendida com a informação de que a proprietária não teria autorizado a redução. Quando mencionei que buscaria orientação junto ao Procon, a atendente mudou de postura imediatamente, afirmando que a proprietária iria manter o valor de R$ 1.350,00. Tal conduta evidencia falta de transparência, tentativa de manipulação na negociação e total insegurança no processo.
3. Procedimentos irregulares na vistoria:
Foi solicitado o reconhecimento de firma em um documento que não havia sido validado presencialmente, o que por si só já compromete a seriedade do processo. Ao entrar em contato por telefone com a atendente e questionar como seria possível reconhecer firma sem antes realizar a conferência no imóvel, a resposta foi que eu deveria confiar na palavra deles.
Essa orientação é completamente inadequada e evidencia a ausência de compromisso com a transparência, segurança jurídica e com os direitos do consumidor. Ainda, foi informado que eventuais alterações no termo de vistoria seriam feitas à caneta, o que apenas agrava a falta de profissionalismo e compromete a validade do documento.
4. Cobrança indevida de aluguel antes do início do contrato:
O contrato estava com início previsto para 15/05/2025, mas não havia sido assinado e nem houve entrega das chaves. Ainda assim, houve cobrança de aluguel no dia 16/05/2025, o que é totalmente irregular. Conforme o art. 22 da Lei do Inquilinato, é vedada a cobrança antecipada de aluguel quando há fiador, como no meu caso. A tentativa de cobrança revela desrespeito à legislação e ao consumidor.
5. Cláusula enganosa no contrato:
O contrato apresentado continha uma cláusula afirmando que o imóvel se encontra à venda. Ao questionar, fui informada de que o imóvel não está à venda, e que a cláusula foi incluída apenas "por precaução". Isso é enganoso e juridicamente confuso, pois transmite uma condição inexistente como se fosse atual o que gera insegurança jurídica para o locatário.
6. Atendimento desrespeitoso e falta de preparo da equipe:
Diante de tantas incongruências, busquei esclarecimentos e fui surpreendida com a orientação da atendente para que eu procurasse outra imobiliária. Uma resposta como essa demonstra total despreparo técnico, falta de empatia, ausência de conhecimento básico da legislação e descaso com o consumidor.
Retratação e incoerência entre discurso e prática
Diante de todos esses fatos, exijo uma retratação formal por parte da imobiliária, pois a experiência foi marcada por insegurança, desinformação, atitudes contrárias à legislação vigente e desrespeito ao consumidor.
De nada adianta investir em marketing e manter uma imagem impecável nas redes sociais se, na prática, o atendimento é conduzido com desorganização, despreparo e atitudes incompatíveis com a ética profissional. De uma empresa do setor imobiliário espera-se, no mínimo, o compromisso com a legalidade, a transparência e o respeito ao consumidor valores que, lamentavelmente, não se fizeram presentes nesta experiência.
Fica o alerta para outros consumidores e a recomendação para que a empresa reveja com urgência suas práticas internas, adotando medidas concretas de melhoria. É fundamental que invista seriamente na capacitação de sua equipe, especialmente no que diz respeito ao conhecimento da legislação, ao atendimento ético e à valorização do consumidor.
Interações da reclamação
Imobiliária Tonietto respondeu
04/06/2025 às 13:50
Prezada Sra. Beatriz,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Desde já, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cumprimento rigoroso da legislação vigente.
1. Sobre a questão do fiador:
Esclarecemos que, em momento algum, houve qualquer tipo de exigência discriminatória. O pedido de documentação do fiador seguiu critérios técnicos e dentro dos parâmetros legais, em conformidade com a Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91) e demais normas aplicáveis. Inclusive, a documentação apresentada foi aceita sem qualquer impedimento.
2. Sobre o valor da locação:
Inicialmente, foi realizada uma proposta no valor de R$ 1.*******,00, aceita pelo proprietário em 23/04/*******, condicionada ao envio da documentação para formalização do contrato. Contudo, passados 22 dias sem retorno e sem envio da documentação, o imóvel permaneceu disponível para outras negociações e, consequentemente, o proprietário retornou ao valor original de R$ 1.*******,00. Após novo diálogo, e como demonstração de boa vontade, o proprietário optou por manter o valor de R$ 1.*******,00.
3. Sobre os procedimentos de vistoria:
Nosso procedimento padrão estabelece que a vistoria é realizada de forma detalhada no momento da entrega das chaves, na presença do locatário. Caso haja qualquer apontamento ou necessidade de ajuste, é realizado na mesma ocasião, garantindo total segurança jurídica para ambas as partes. Esse processo visa otimizar o andamento do contrato sem gerar atrasos desnecessários.
4. Sobre a suposta cobrança de aluguel antecipado:
Esclarecemos que não houve cobrança de valores antes da assinatura do contrato ou da entrega das chaves. O envio de informações relacionadas a valores futuros tem como única finalidade informar o cliente sobre os encargos a serem pagos após a formalização da locação, conforme estabelece a legislação.
5. Sobre a cláusula referente à venda do imóvel:
Informamos que a cláusula consta no contrato por se tratar de uma disposição padrão, respaldada pela legislação, que assegura ao proprietário o direito de dispor do seu bem, caso assim deseje. Contudo, esclarecemos verbalmente que, no momento, o imóvel não se encontra disponível para venda, sendo a cláusula apenas preventiva e comum em contratos de locação.
6. Sobre o atendimento:
Ressaltamos que, durante todo o processo, nossa conduta foi pautada no respeito, na ética profissional e na estrita observância à Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91) e demais normas aplicáveis às relações locatícias. Não identificamos qualquer situação que configure desrespeito ou má conduta por parte da nossa equipe. Entendemos que possa ter havido, em alguns momentos, uma interpretação equivocada de informações ou procedimentos, o que lamentamos, mas reafirmamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência, profissionalismo e dentro dos parâmetros legais.
Desde o primeiro contato, buscamos atender da melhor forma possível, inclusive flexibilizando pontos como o valor da locação e aceitação da documentação do fiador, sempre com o intuito de viabilizar a negociação de forma justa para todas as partes.
Diante das dificuldades encontradas na convergência de expectativas, e após diversas tentativas de alinhamento, entendemos, junto ao proprietário, que o melhor caminho seria encerrar o processo de locação, liberando o imóvel para outros interessados. Tal decisão foi tomada de forma respeitosa, transparente e devidamente comunicada.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em prestar um serviço de excelência, sempre com base na legislação vigente e nas boas práticas do mercado imobiliário.
Atenciosamente,
Equipe Imobiliária Tonietto
Dois Vizinhos PR