O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha indignação e profunda insatisfação com a condução do processo de locação pela imobiliária Torres de Melo Neto.
Visitamos um apartamento pelo qual tivemos grande interesse em alugar. Durante o atendimento, a própria atendente informou que éramos os primeiros na fila para análise de ficha, o que naturalmente gerou em nossa família a expectativa de que o processo seria conduzido com transparência e respeito.
Enviamos toda a documentação solicitada e aguardamos a análise. Porém, para nossa surpresa, recebemos apenas a informação de que a ficha havia sido reprovada, sem qualquer explicação ou justificativa.
O que torna a situação ainda mais estranha é que já realizamos análises de ficha em outras três imobiliárias e fomos aprovados em todas elas, utilizando os mesmos documentos e informações financeiras. Ou seja, temos plena capacidade financeira e um histórico sólido no mercado.
Somos empresários, possuímos três empresas ativas, temos renda comprovada e total condição de arcar com qualquer compromisso locatício. Mesmo assim, a imobiliária simplesmente informou que a ficha foi reprovada, sem qualquer transparência ou esclarecimento sobre o motivo.
Outro ponto que torna essa situação ainda mais delicada é o momento que estamos vivendo como família. Minha esposa está grávida, e criamos uma grande expectativa em relação a esse imóvel, imaginando ali um novo lar para nossa família. Passar por todo o processo, criar esperança e no final receber apenas uma resposta seca e sem explicação demonstra uma grande falta de consideração.
Infelizmente, a impressão que fica é de falta de transparência no processo, ou até mesmo interesse em direcionar o imóvel para outro interessado, já que nenhuma justificativa foi apresentada.
Reforço que não estamos questionando critérios de análise, mas o mínimo esperado é clareza, respeito e transparência com quem está buscando um lar para sua família.
Espero que a imobiliária se manifeste, esclareça quais foram os critérios utilizados nessa suposta reprovação e reveja a forma como conduz seus processos de atendimento, para que outras pessoas não passem pela mesma situação frustrante.
Aguardamos um posicionamento claro e respeitoso.
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4Interações da reclamação
Imobiliária Torres de Melo Neto respondeu
26/02/2026 às 16:14
Prezada Sra. Karen Ingrid,
A Imobiliária Torres de Melo Neto LTDA agradece seu contato e lamenta sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Compreendemos a frustração gerada, especialmente considerando o momento tão especial vivido por sua família, com a gestação de sua esposa. Receba nossa consideração e votos sinceros de tranquilidade e felicidade nessa nova fase.
Em relação ao processo de locação mencionado, esclarecemos que, conforme nossa política interna, os cadastros não são aprovados por ordem de chegada. Quando dois ou mais interessados apresentam documentação em prazo semelhante, as análises são realizadas de forma simultânea, sendo selecionado o cadastro que, dentro dos critérios técnicos utilizados, ofereça maior segurança para a operação locatícia naquele imóvel específico.
Atualmente, as análises envolvem critérios objetivos e subjetivos, incluindo escores e pontuações fornecidos por sistemas de proteção ao crédito. Esses mecanismos operam com metodologia própria e impõem diretrizes de confidencialidade quanto à divulgação detalhada dos fatores que compõem a avaliação, razão pela qual não nos é permitido fornecer a abertura técnica completa dos parâmetros considerados.
No caso concreto, seu cadastro não foi reprovado de forma absoluta, mas preterido especificamente para o imóvel pretendido, em razão de outro interessado ter apresentado, dentro dos critérios aplicáveis, melhor enquadramento de segurança naquele momento.
Ressaltamos que a imobiliária tem total interesse em concretizar locações e jamais direciona imóveis de forma indevida. Nosso objetivo é sempre equilibrar a segurança jurídica do locador com a oportunidade justa aos interessados.
Colocamo-nos à disposição para auxiliá-lo na busca por outro imóvel em nossa carteira que atenda às expectativas de sua família. Teremos satisfação em conduzir um novo processo, com a mesma seriedade e respeito.
Permanecemos à disposição para atendimento direto por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Imobiliária Torres de Melo Neto LTDA