O que aconteceu
À Imobiliária Veneza Londrina/PR
Prezados,
Venho manifestar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a forma como está sendo conduzida a administração do meu imóvel.
Escolhi a Imobiliária Veneza justamente por acreditar que se tratava de uma empresa séria, renomada e responsável. Infelizmente, diante da situação atual, estou extremamente decepcionada com a falta de agilidade e de acompanhamento para solucionar um problema que já se prolonga há meses.
O mais preocupante é que o inquilino já desocupou o imóvel e entregou as chaves à Imobiliária Veneza há meses. Desde então, estou aguardando que sejam tomadas as providências necessárias para que o imóvel seja reparado, recuperado e colocado novamente para locação.
Ou seja, não estamos falando de uma situação que aconteceu recentemente. Já se passaram meses desde a entrega das chaves e, mesmo assim, o imóvel continua sem os reparos necessários e apresentando aparência de abandono.
Quando entreguei o imóvel para administração da imobiliária, ele estava organizado e em boas condições de conservação, sem os danos que atualmente foram deixados pelo inquilino.
Hoje, entre os problemas que precisam ser solucionados, estão:
* Forro danificado e apresentando risco de queda;
* Pintura extremamente suja e danificada, inclusive devido aos cachorros que permaneceram no imóvel;
* Porta quebrada;
* Portão danificado;
* Necessidade de limpeza e reparos gerais;
* Falta de segurança adequada no imóvel;
* Risco de entrada de terceiros, justamente porque a residência está com aparência de abandono.
Inclusive, já solicitei à imobiliária que colocasse um cadeado no imóvel, justamente para impedir a entrada de pessoas e proteger o patrimônio. Mesmo assim, até o momento, essa providência não foi realizada.
Eu não estou com a chave do imóvel porque entreguei a administração à Imobiliária Veneza e confiei que a empresa cuidaria da propriedade, acompanharia a saída do inquilino, providenciaria os reparos necessários e manteria o imóvel seguro.
Também existe uma garantia/seguro locatício junto à CredAluga, que deveria dar respaldo para situações envolvendo danos ao imóvel. Entretanto, segundo as informações que recebo, a seguradora não está solucionando a questão e a imobiliária também não está cobrando e acompanhando o processo com a urgência necessária.
Não considero aceitável que, depois de meses da entrega das chaves, meu imóvel continue parado, danificado e sem condições de ser novamente alugado.
Estou tendo prejuízo financeiro justamente porque o imóvel não pode ser colocado novamente no mercado enquanto os reparos não forem realizados.
Neste momento, não quero mais apenas ouvir que a situação está sendo tratada ou que estão aguardando a seguradora. Preciso de uma solução concreta.
Solicito que a Imobiliária Veneza tome providências imediatas, incluindo:
1. Colocação imediata de cadeado e garantia da segurança do imóvel;
2. Vistoria completa e registro de todos os danos;
3. Cobrança efetiva da CredAluga para liberação dos reparos;
4. Reparação do forro, porta e portão;
5. Pintura e limpeza completa do imóvel;
6. Informação formal sobre as providências já tomadas junto à seguradora;
7. Apresentação de um prazo definido para início e conclusão dos reparos;
8. Preparação do imóvel para que possa ser novamente colocado para locação o quanto antes.
Reforço que já se passaram meses desde que o inquilino entregou as chaves à imobiliária, e não considero razoável que meu patrimônio continue nessa situação por falta de uma solução entre a imobiliária e a empresa responsável pela garantia.
Escolhi a Imobiliária Veneza justamente para ter tranquilidade e segurança na administração do meu imóvel. Porém, infelizmente, até o momento, estou tendo que cobrar e acompanhar uma situação que deveria estar sendo resolvida pela própria administradora.
Espero que esta reclamação seja tratada com a máxima seriedade e urgência e que eu receba um posicionamento formal, com providências concretas e prazos definidos.
Não aceito que o imóvel permaneça abandonado, vulnerável e impossibilitado de gerar nova locação por mais tempo.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Débora Gomes
Proprietária do imóvel
Londrina PR
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4Interações da reclamação
Imobiliária Veneza respondeu
09/09/2026 às 15:54
Prezada Débora,
Agradecemos por nos apresentar seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de que, após a entrega das chaves, o imóvel pudesse ser rapidamente recuperado e colocado novamente para locação.
Justamente por isso, estamos tratando o recebimento dos valores de desocupação como prioridade, buscando agilizar as providências necessárias para que a casa possa ser ajustada e retornar ao mercado o quanto antes.
É importante esclarecer que, conforme previsto no contrato de administração, a Veneza é responsável pela gestão da locação, incluindo o relacionamento com a parte locatária, cobrança de aluguéis e encargos, acompanhamento de inadimplências, acompanhamento de vistorias e adoção das providências cabíveis durante e após o encerramento da locação.
No caso de locações garantidas por seguradora, contudo, há procedimentos e prazos próprios para análise e liberação dos valores. A seguradora realizará a avaliação dos prejuízos apresentados, verificando quais itens estão abrangidos pela cobertura contratada e, a partir dessa análise, definirá os valores que serão efetivamente pagos. Estamos realizando as cobranças e acompanhando o processo para que isso ocorra com a maior brevidade possível, mas, por se tratar de uma terceira empresa, não temos autonomia para determinar o prazo de análise ou a liberação dos valores.
Da mesma forma, a administração do imóvel não implica responsabilidade da Veneza pelos danos causados pela parte locatária. Nossa função é identificar os prejuízos, realizar as cobranças cabíveis e acompanhar as providências necessárias para buscar a restituição dos valores. Ressaltamos, ainda, que, conforme previsto no contrato de administração, a responsabilidade pela manutenção e segurança do imóvel entre as locações permanece com a parte proprietária.
Estamos, portanto, atuando em todas as frentes que estão sob nossa responsabilidade, tanto junto à seguradora quanto à parte locatária, e permaneceremos acompanhando a situação até que os valores sejam recebidos e os reparos possam ser realizados.
Nosso objetivo é solucionar a questão com a maior celeridade possível, para que o imóvel seja recuperado e possa voltar a gerar renda por meio de uma nova locação.
Permanecemos à disposição e manteremos a senhora informada sobre a evolução das providências.
Atenciosamente
Priscila Scandelae
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 20:38
Sem compremetimento com os donos de imoveis