Descaso no atendimento e falta de providências quanto à segurança do condomínio

Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela Imobiliária Vidal e com a falta de providências diante de um problema que compromete a segurança do condomínio onde moro.

Às 10h19 entrei em contato com um corretor da imobiliária via WhatsApp. Ele respondeu inicialmente, mas, após eu explicar a situação, simplesmente deixou de responder. Sem qualquer retorno, procurei o WhatsApp oficial da empresa, informado no próprio site. Fui atendido rapidamente, porém, novamente, após relatar o problema, minhas mensagens passaram a ser ignoradas.

Em seguida, liguei para a empresa. A atendente informou que o setor dela não tratava desse tipo de ocorrência e orientou que eu registrasse a reclamação pelo WhatsApp. Expliquei que já havia feito isso e que ninguém respondia, mas, ainda assim, nenhuma solução ou encaminhamento foi oferecido.

O problema é simples e recorrente: moro em um condomínio com quatro casas, sendo três administradas pela Imobiliária Vidal. "Alguém" dessas casas frequentemente deixam o portão principal do condomínio aberto, colocando em risco a segurança de todos. Essa situação já havia sido comunicada anteriormente e foi resolvida apenas temporariamente, mas voltou a acontecer.

Não estou pedindo nada além do básico: que a imobiliária oriente seus locatários a manterem o portão do condomínio fechado, preservando a segurança coletiva. Enquanto eu e minha esposa sempre fechamos o portão ao entrar e sair, outros moradores o deixam aberto sem qualquer preocupação, expondo todos os residentes ao risco de invasões, furtos e outros problemas.

O que mais chama a atenção é o descaso da empresa. Em nenhum momento houve interesse em responder, prestar esclarecimentos ou buscar uma solução para um problema tão simples. Um atendimento que ignora o cidadão dessa forma transmite falta de profissionalismo e de compromisso, especialmente quando se trata de um assunto relacionado à segurança.

Espero que a Imobiliária Vidal reveja sua postura, responda às solicitações dos moradores e tome as providências necessárias para evitar que essa situação continue se repetindo.