Bloqueio de acesso aos dados após teste gratuito e insistência em plano anual
Respondida
Itapema - SC
05/01/2026 às 13:46
ID: 236655991
Entrei em contato com a empresa Locação Pro para conhecer o sistema, iniciando com um período de teste gratuito de 30 dias. Desde o primeiro contato, deixei claro que administro apenas 6 contratos de locação e que não teria interesse em plano anual, pois preciso de pagamento mensal.
Mesmo após essa informação clara:
Continuei recebendo contatos comerciais insistentes, inclusive com tom de urgência para fechamento, alegando condições especiais fora da tabela.
Fui informado repetidamente de que não existe plano mensal, apenas plano anual (à vista ou parcelado no cartão), o que é incompatível com pequenos gestores.
Após o encerramento do período de teste, ocorreu o problema mais grave:
A empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens.
Meu acesso à plataforma foi bloqueado, sem qualquer aviso prévio.
Não consigo mais acessar o sistema para exportar ou retirar os dados dos meus clientes, dados esses que foram inseridos por mim durante o teste.
Não foi oferecida nenhuma orientação, prazo ou alternativa para a retirada das informações, o que é extremamente preocupante, inclusive sob o ponto de vista da LGPD.
Além disso:
Tive dificuldades técnicas iniciais para anexar documentos.
O atendimento, embora educado em alguns momentos, foi repetitivo, pouco objetivo e focado apenas em venda, mesmo após eu afirmar claramente que não contrataria o plano anual.
Não questiono a qualidade do sistema em si, mas sim:
A pressão comercial excessiva,
A falta de flexibilidade contratual,
A interrupção de comunicação,
E principalmente o bloqueio de acesso aos meus próprios dados, sem resposta ou suporte.
Solicito:
A liberação imediata do acesso, ao menos para exportação e exclusão dos dados,
Ou o envio dos meus dados cadastrados por meio oficial,
Um posicionamento formal da empresa sobre sua política de retenção de dados ao fim do período de teste.
Caso não haja solução, avaliarei outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:58
Olá, Welington.
Antes de tudo, lamentamos que a sua experiência durante o período de testes não tenha sido satisfatória. Agradecemos por compartilhar seu relato com transparência, pois isso nos ajuda a revisar processos e evoluir continuamente.
Pedimos desculpas pela demora na resposta pública. Esta foi a primeira reclamação direcionada a nós aqui no Reclame Aqui e não fomos notificados no ato da publicação.
Após identificarmos o seu caso, nosso time entrou em contato diretamente para entender melhor a situação e buscamos revisar todo o histórico do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Período de teste e modelo de contratação
O teste foi iniciado em 19/11/2025, com duração de 30 dias, encerrando-se em 19/12/2025. Essa informação foi comunicada durante o processo e também é exibida na própria plataforma.
Desde o início, informamos que atualmente trabalhamos com modelo anual (com possibilidade de parcelamento), e compreendemos que esse formato pode não atender todos os perfis de operação. Seu feedback sobre a necessidade de plano mensal foi registrado para avaliação interna.
Contatos e comunicação
O período coincidiu com nossa campanha promocional de Black Friday. Os contatos realizados tiveram como objetivo apresentar condições vigentes à época.
Ainda assim, levamos em consideração a sua percepção sobre a frequência das abordagens e já utilizamos esse ponto como aprendizado para aprimorar nossa comunicação comercial.
Acesso à plataforma e dados cadastrados
Após o término do período de teste, o acesso é automaticamente pausado.
No dia 05/01/2026, o acesso foi restabelecido para possibilitar sua entrada na plataforma. Constatamos que, naquela mesma data, houve login na conta e a exclusão dos dados foi realizada diretamente pelo usuário.
Posteriormente, realizamos nova liberação temporária da conta para que pudesse validar qualquer informação adicional, caso desejasse.
Retenção de dados e LGPD
Os dados inseridos durante o período de testes permanecem armazenados apenas por prazo técnico limitado, com a finalidade de permitir exportação ou eventual reativação da conta. Após a exclusão realizada, não há dados ativos vinculados ao cadastro.
Agradecemos também pelo retorno recente, no qual você mencionou que o sistema atende às suas necessidades, mas que neste momento busca maior flexibilidade contratual. Mediante sua autorização, mantivemos seu contato registrado para que possamos informá-lo caso futuramente venhamos a disponibilizar plano mensal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ImoTools