Atendimento péssimo!!!!

Question

Sou inquilina de um imóvel administrado por essa imobiliária a 3 anos, onde nunca atrasei 1 dia se quer de aluguel, porém durante esses anos precisei diversas vezes implorar pelo boleto para pagamento do mesmo, fora as diversas vezes que tivemos o cartão clonado usado na portos seguro, onde a imobiliária se dizia não tratar nada referente a Porto somente com eles!!!
Meu contrato venceu dia 04/07 e devido a problemas pessoais de separação e divórcio na justiça pedi para que fosse conversado com proprietário um prazo para pensar se continuaria no imóvel ou não!!! Em contato com a funcionário CAROL a mesma me disse que se caso o contrato não fosse renovado seria feito como se fosse uma rescisão do seguro com a Porto e o seguro seria feito para valer somente os dias que eu teria para sair do imóvel, que enquanto estivesse nele o valor do aluguel seria o mesmo, porém o seguro poderia ter uma pequena diferença. Fiquei 3 dias tentando contato com a mesma onde fui ter retorno no 3 dia que seria o dia do vencimento do meu aluguel (último aluguel do contrato de 36 meses) ao solicitar o boleto do aluguel a mesma me manda um boleto, com um seguro novo onde não fui avisada que foi feita uma renovação de apólice de seguro junto a Porto até ******* sem renovacao de contrato de aluguel, sem me passar o valor que ficaria em momento algum e muito menos o vencimento que viria, sendo que paguei o último boleto seguro no dia 14/06/******* e enviou Tb um seguro incêndio que vale por 1 ano ou seja se sair do imovel eu teria que pagar o ano todo para o próximo inquilino!!! Ao abrir a apólice do seguro o mesmo estava com o vencimento para o dia 10/08/******* com valor do aluguel errado que o acordado foi 5.******* estava na apólice 5.******* automaticamente o valor cobrado do seguro Tb esta errado e a mesma exige que eu pague no boleto do dia 05/07/******* esse seguro que vai vencer no mês que vem com valor errado e um apólice renovada de 3 anos sem renovacao de contrato!!! Estou desde o dia 05 tentando pagar meu aluguel e elas não querem receber se não for com esse seguro todo errado!!! Não posso concordar com um erro!!!
Ao pedir uma reunião com um superior dela, a mesma me colocou para falar com uma colega de trabalho chamada ANGELINA que seria do financeiro onde de nada ajudou!!! Pedi uma reunião com o dono do imóvel disse que não seria possível, pedi uma reunião com o gerente ou dono da imobiliária e as mesmas se esquivam dizendo que meu assunto é com administrativo, ao questionar o nome do gerente elas não me responde nem por msg e nem por telefone estou sendo enrolada de todas as formas!!! Fica aqui a minha indignação pela mau administração da imobiliária e pode ter certeza que se eu for realmente sair do imóvel será pela péssima administração dessas 2 funcionárias!!!
Que insistem em me fazer pagar algo que está errado e continuam me mandando o boleto com valor errado e que vai vencer no próximo mês. Ao questionar a Porto, eles me informam que essa renovação até ******* não poderia ter sido feita sem renovação do contrato e que não devo pagar nesse dia se vence somente em agosto!!! Ainda mais algo com valor de aluguel errado e valor do seguro errado!!! Aguardo retorno de um superior a essas duas funcionárias CAROL e ANGELINA pois com as duas infelizmente não tem como resolver!!!

Accepted Answer

Cara Daniele,

Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção e lamentamos profundamente os transtornos que você tem enfrentado em sua vida pessoal.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que possamos resolver essa situação de maneira justa e transparente:

1. Envio de Boletos: Reconhecemos a importância de enviar os boletos de aluguel de forma oportuna. O boleto sempre é enviado para o e-mail apontado pelo cliente, assim como esclarecido em reunião.

2. Renovação do Seguro Fiança: A garantia deve estar vigente até o momento da desocupação do imóvel. No entanto, entendemos que deveria ter sido feita uma comunicação clara sobre os detalhes dessa renovação, incluindo o valor.
Lembrando que, na primeira negociação o valor do aluguel havia sido acordado o valor de R$5.*******,00, e após a renovação do Seguro Fiança foi negociado um novo valor, sendo R$5.*******,00. Assim que apontado a decisão dos valores, foi comunicado e realizado a correção com o valor novo.
O valor do Seguro Fiança é estipulado pela própria Porto Seguros, onde a imobiliária não tem influencia alguma, somente o CPF do titular. (atrasos no pagamento do seguro ou acionamento de sinistros acabam aumentando o valor da parcela quando há renovação.)
Todas essas informações foram esclarecidas via WhatsApp e em reunião (a mesma reunião apontada pela Sra.)

3. Comunicação com a Porto Seguros: Asseguramos que nao temos contato algum com o cartão de crédito de cada cliente. Sendo assim, a troca de cartão para pagamento do Seguro fica entre cliente e seguradora. Justamente para essa segurança de não vazar nenhum tipo de dados de nossos clientes. Sempre presando pela segurança.

4. Atendimento e Comunicação: Pedimos desculpas se você sentiu que não foi ouvida adequadamente pelas nossas colaboradoras. Queremos deixar claro que as mesmas são aptas para responder a qualquer questionamento e esclarecimento de qualquer duvida.
Não foi possível realizar a reunião com o departamento jurídico, pois a Sra Daniele não tinha horários disponíveis na agenda devido a compromissos já agendados. E estivemos a todo tempo à disposição para encontrar um horário que fosse conveniente para todos. Porém, o caso permaneceu sendo administrativo.

5. Renovação do Seguro Incendio: A renovação da apólice de seguro é uma medida padrão para garantir a proteção do imóvel e dos inquilinos. Acordada previamente em contrato de acordo com a Lei do Inquilinato. E nós, junto ao proprietário para ajudar a nossa cliente nessa fase deixamos a renovação desse seguro para o mes seguinte, aguardando a decisão final dela de permanecer ou desocupar o imóvel.

Valorizamos muito a sua colaboração e queremos garantir que sua experiência com a nossa imobiliária seja positiva.
Entendemos que, por conta dessa situação que a Sra está passando possam ocorrer interpretações diferentes, e lamentamos se houve algum mal-entendido. Nosso intuito é proporcionar uma experiência positiva e satisfatória a todos os nossos clientes, e estamos sempre abertos a ouvir e aprimorar nossos serviços.

Estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira eficiente e transparente, como sempre, bem como te ajudar no que for necessário.

Atendimento péssimo!!!!

Resposta da empresa