Amadorismo, desconhecimento e total falta de empatia com cliente

Question

Fizemos uma proposta de aluguel para um imóvel, aceitando os valores do anuncio. A casa necessita de reparos estruturais e a empresa demonstrou total desconhecimento quanto as responsabilidades de Proprietário e Locatário, desistindo de seguir com a locação. Além disso o valor de IPTU no anuncio do site Zap imoveis estava errado.

Marta Olivieri, a corretora que nos atendeu além de carecer de qualquer nível de Carisma e empatia é totalmente inflexível e se mostrou totalmente despreparada para negociação, me coagindo a seguir com o aluguel da casa sem negociarmos a questão dos reparos estruturais de que a casa precisa.

Péssima experiência

Accepted Answer

Prezado Geraldo,

Meu nome é Eduardo Theodoro, CEO da Imóveis PRO. Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua interação com um de nossos corretores não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaria de esclarecer que a situação relatada não reflete a postura e os valores da Imóveis PRO. Nossa empresa é certificada pelo Great Place to Work (GPTW), o que atesta nosso compromisso com a excelência em atendimento e ambiente de trabalho. Além disso, contamos com mais de ******* avaliações no Google e todas são 5 estrelas, evidenciando a satisfação de nossos clientes.

O ocorrido foi um fato isolado e já estamos tomamos as medidas necessárias internamente. Informo que o cliente Geraldo já está sendo atendido por outro corretor, que está ciente de todas as suas necessidades e pronto para oferecer o suporte adequado.

Mais uma vez, agradeço por compartilhar o ocorrido e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Eduardo Theodoro
CEO, Imóveis PRO

Amadorismo, desconhecimento e total falta de empatia com cliente

Resposta da empresa

Réplica da empresa