Inflexibilidade com documentação de fiador e pressão para seguro fiança alto.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
03/08/2026 às 18:15
ID: 255525945
Antes do contrato de locação a corretora é extremamente cuidadosa e prestativa, imediatamente após a assinatura do contrato, mostram a verdadeira face.
Antes de assinar o contrato, me induziram a fazer um seguro fiança, antes de preencher a ficha do fiador, com a premissa de quê seria apenas para segurar o imóvel.
Após a fazer o seguro fiança foi quando descobri a burocracia que era para aprovar a ficha de fiador.
Arrumei 2 fiadores; um com renda e outro com imóvel, mas o fiador com imóvel tem apenas a escritura do imóvel, não tendo o Registro do imóvel pois a compra ainda não consta averbada.
Expliquei toda a situação, dei a solução de apresentar mais um fiador com renda ou se teria como aceitar o fiador com o imóvel escriturado, mas foram totalmente inflexíveis, o que é totalmente diferente do que foram ao início e ainda o responsável pelo setor de fiador foi totalmente arrogante. Estou totalmente arrependido de ter feito negócio com essa corretora.
Agora simplesmente não sei o que fazer pois não tenho como arcar com o valor altíssimo do seguro fiança.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:17
Olá! Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha causado frustração e a sensação de falta de clareza durante o processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a garantia locatícia, esclarecemos que qualquer alteração após a assinatura do contrato depende de uma nova análise da documentação apresentada. No caso relatado, os documentos dos fiadores ainda não atenderam integralmente aos critérios necessários para a substituição do seguro-fiança. Essas exigências existem para garantir a segurança do contrato para todas as partes envolvidas.
Entendemos, porém, que a principal insatisfação está relacionada às informações fornecidas antes da contratação. Por isso, iremos revisar internamente todo o histórico do atendimento para verificar quais orientações e condições foram apresentadas naquele momento. Caso seja identificada alguma falha de comunicação ou de condução, adotaremos as providências cabíveis.
Também lamentamos que o contato com nossa equipe tenha sido percebido como arrogante ou desrespeitoso. Independentemente das exigências documentais, todo cliente deve ser atendido com educação, clareza e respeito.
Continuamos disponíveis para reavaliar a documentação e verificar outras modalidades de garantia que possam atender aos requisitos da locação, buscando uma solução viável e transparente para o caso.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:37
Então quais serão as providências que serão tomadas? Pois até agora não recebi contato algum da imobiliária.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 17:48
Entramos em contato por telefone nesta data para esclarecer os pontos apresentados, explicar as providências adotadas e orientar sobre as alternativas disponíveis para o caso.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer informação adicional ou oferecer o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pela atenção durante o contato. Conte conosco para o que precisar.