Não resolvido

Contratei anúncios e nunca foram publicados com qualidade, além de não cancelarem

Imovelweb

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz o contrato para os anuncios no dia 31 , para ajudar o comercial na meta , os anuncios so subiram 5 dias depois , porque segundo informado estavam todos em treinamento , depois disso meus anuncios nunca foram publicado com a garga total , principalmente os destaques , dois meses reclamando , serviço de TI e pessimo que quando voce liga reclamando eles desligam , não responde os email , e whatssapp , o retorno de Leds e muito pouco e pouca qualidade , e ate pra cancelar e horrivel , envie um email dia 15 de setembro e ate hoje dia 02 de outubro não fizeram o cancelamento , a unica coisa que a empresa sabe fazer e gerar boleto todo dia 01 , so sabe cobrar pelo serviço que não prestou , e o pouco que fez FOI PESSIMO !!! NÃO RECOMENDO A NINGUEM CONTRATAR ESSA EMPRESSA - IMOVELWEB - CASA MINEIRA-WIMOVEIS !!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Imovelweb respondeu

    06/10/2026 às 15:39

    Olá, Gustavo !

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação.

    Lamentamos pelos transtornos relatados quanto aos canais de atendimento e ao período de configuração inicial da conta. Informamos que os apontamentos foram direcionados às lideranças responsáveis para a adoção de medidas corretivas e aprimoramento dos nossos processos.

    A respeito do encerramento do contrato, ressaltamos que os procedimentos seguem o disposto nos Termos e Condições Gerais de Contratação aceitos na adesão do serviço. Conforme previsto na Cláusula 6.2, o cancelamento exige notificação prévia de no mínimo 15 (quinze) dias antes da data do término do ciclo vigente.

    Termos de uso aceito: https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.

    Como o pedido foi recebido fora da janela de antecedência mínima estipulada contratualmente, a cobrança referente ao encerramento do ciclo permanece devida em função do aviso prévio contratual. Com a quitação do valor referente a este período, o plano permanecerá ativo até 30/10/2026, data em que ocorrerá o cancelamento definitivo e a finalização das veiculações.

    Sobre o desempenho das publicações, esclarecemos que o portal fornece a estrutura necessária e garante a visibilidade dos anúncios. No entanto, o envio de contatos (leads) depende do interesse direto dos compradores e do mercado, fatores que independem da nossa atuação.

    Em nenhum momento entramos em desacordo ou descumprimentos com as práticas do portal, as quais foram firmadas e pactuadas no ato da sua compra.

    Prezando pela transparência, enviamos por e-mail todos os detalhes referentes às nossas ações.

    Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.

    Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:

    E-mail: [email protected]

    Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660

    Telefone (Outras Regiões): 4003-9048

    Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012

    Abraços,

    Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido