O que aconteceu
No dia 13/09/2026, realizei a contratação do produto "1 Super Destaque Simultaneo - Ecommerce" (Venda n 46916126), com o entendimento claro de que se tratava de uma contratação avulsa (compra única).
O destaque foi aplicado exclusivamente ao anúncio de ID *****, o qual já foi finalizado/encerrado em 08/10/2026. Para minha surpresa, hoje, dia 13/10/2026, fui tarifado novamente, como se houvesse uma assinatura recorrente ativa.
Ressalto os seguintes pontos:
Não autorizei renovação automática recorrente;
O anúncio vinculado já está finalizado desde 08/10/2026, portanto o serviço sequer foi ou será utilizado;
Tentei contato pelo telefone de atendimento, mas as chamadas não são atendidas, e a plataforma não disponibiliza um canal direto e acessível de suporte para resolução de cobranças.
Diante do exposto e conforme resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O cancelamento imediato de qualquer assinatura, vínculo ou cobrança recorrente vinculada à minha conta;
O estorno/reembolso integral do valor cobrado indevidamente no dia de hoje (13/10/2026).
Aguardo retorno com a confirmação do estorno e a regularização cadastral.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Imovelweb respondeu
15/10/2026 às 16:30
Olá, Giovanni! Como vai?
Recebemos a sua solicitação referente à cobrança efetuada em 13/10/2026 relacionada ao produto "1 Super Destaque Simultâneo - Ecommerce" (Venda n *****).
Esclarecemos que, de acordo com o item 6 dos nossos Termos e Condições Gerais de Contratação, a renovação dos planos contratados via site ocorre de forma automática para assegurar a continuidade do serviço. Ressaltamos que, mesmo com a finalização do imóvel (ID 3045370183), o plano permanece ativo na plataforma por estar vinculado à sua conta de usuário, e não a um anúncio específico. O documento completo está disponível para consulta em: https://help.imovelweb.com.br/s/article/Termos-e-Condi%C3%A7%C3%B5es-Gerais-de-Contrata%C3%A7%C3%A3o-Imovelweb
Contudo, compreendemos o seu relato e a sua expectativa em relação à contratação. Por essa razão, atuamos em caráter de exceção adotando as seguintes providências:
1 - Cancelamento Definitivo da Assinatura: Efetuamos o cancelamento da renovação automática associada à sua conta, garantindo que não haverá novas cobranças futuras.
2 - Solicitação de Estorno Integral: Encaminhamos o pedido de reembolso integral da cobrança realizada no dia 13/10/2026 ao nosso setor financeiro.
3 - Prazo de Devolução: O procedimento de estorno é concluído em até 15 dias úteis. A devolução dependerá da administradora ou banco emissor do cartão, podendo ser refletida na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.
Lamentamos qualquer inconveniente relatado quanto ao suporte telefônico e ressaltamos que suas pontuações foram encaminhadas às áreas internas responsáveis para melhorias contínuas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Fabiana Experiência do Cliente | Imovelweb