Janelas e porta acústicas com falhas de vedação e ruído excessivo após instalação

Question

Comprei 3 janelas acústicas e 1 porta acústica da Impacta Acústica com o objetivo de reduzir o ruído externo (feira pública, escola e salão de festas).

Após a instalação, constatei falhas relevantes de vedação: existem frestas por onde passam luz e ar, o que compromete totalmente a função acústica. Além disso, o ruído é canalizado pela região do suporte da persiana, onde aparentemente não há tratamento/revestimento acústico adequado. Na prática, não adianta o vidro ser quadruplo se o som entra pela estrutura e pelas frestas.

Desde então, já registrei diversas reclamações. Um técnico já veio 3 vezes para verificar, porém até o momento nenhuma correção efetiva foi realizada. Estou há 3 meses aguardando uma solução, com o produto funcionando abaixo do esperado para a finalidade de isolamento acústico.

O que eu solicito:

Correção definitiva das frestas e da vedação, incluindo o ponto do suporte da persiana (com solução compatível com isolamento acústico), ou

Caso não seja possível corrigir: substituição por produto adequado, ou cancelamento com reembolso, conforme a responsabilidade técnica e a oferta do produto.

Tenho interesse em resolver de forma amigável, mas preciso de um prazo objetivo e de uma solução técnica definitiva.

Accepted Answer

Olá, sr. Cliente

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Desde o primeiro registro de sua solicitação, a Impacta Acústica manteve acompanhamento ativo do seu caso. Em todas as ocasiões em que nos acionou, o senhor foi ouvido, atendido e recebeu visitas técnicas para verificação e ajustes. Em nenhum momento o cliente foi abandonado com o problema.

A instalação das janelas e da porta acústica foi realizada em outubro de 2025. Após seus apontamentos, nossa equipe técnica realizou retornos presenciais para inspeção e correções de instalação. Na última visita técnica, em 15/12/2025, os ajustes foram executados e finalizados. Na ocasião, nosso técnico realizou medições de ruído e registrou vídeos demonstrando o pleno funcionamento das janelas acústicas após os ajustes efetuados.

Sobre o ponto citado referente ao suporte da persiana e ao tratamento estrutural, esclarecemos que a Impacta Acústica atua há mais de 10 anos no mercado de esquadrias acústicas, com vasta experiência técnica e histórico de clientes satisfeitos. Todos os nossos produtos seguem critérios construtivos próprios para desempenho acústico. Ainda assim, entendemos a sua percepção e tratamos sua manifestação com total seriedade.

Para garantir total transparência e concluir a análise de forma definitiva, já está agendada uma nova vistoria técnica para o dia 21/01/2026, que contará com:

Encarregado de Instalação, para inspeção técnica detalhada e testes no local;

Consultor responsável pela venda, para alinhamento de expectativas e esclarecimentos sobre a solução contratada;

Gerente de Vendas, para condução direta da solução da sua insatisfação.

Nosso objetivo é validar tecnicamente o cenário atual, assegurar o desempenho esperado do produto e, se necessário, definir ações corretivas pontuais.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma amigável, transparente e definitiva.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Impacta Acústica
Equipe de Atendimento Técnico

Janelas e porta acústicas com falhas de vedação e ruído excessivo após instalação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor