O que aconteceu
Quero registrar minha profunda indignação com a Impacta pela maneira como está conduzindo o cancelamento de dois cursos que comprei online em 25/08/2026: Formação Claude Pro: do Cowork ao Code e Inteligência Artificial para Negócios.
**ESTOU TENTANDO RESOLVER ESSA SITUAÇÃO DESDE 16 DE SETEMBRO, APENAS DOIS DIAS APÓS O INÍCIO DO PRIMEIRO CURSO!**
O curso de Claude começou em 14/09, quase três semanas após a compra. Somente então pude conhecer a dinâmica das aulas, que considerei extremamente frustrante. O professor não conseguia avançar no conteúdo devido à quantidade de dúvidas dos alunos.
Já em 15/09, manifestei minha insatisfação ao vendedor Gabriel Castro. Em 16/09, procurei a secretaria e a ouvidoria da Impacta, solicitando a troca dos cursos ao vivo por formações gravadas.
**Nos dias 16 e 17/09, enviei e-mails à ouvidoria e à secretaria, respectivamente.** Não obtive uma solução. Em 18/09, voltei a cobrar uma resposta por WhatsApp.
Como a Impacta continuava sem resolver meu problema, em 21/09 comuniquei expressamente que não queria mais a troca e exigia o cancelamento dos dois cursos e a devolução do dinheiro. Reiterei esse pedido por e-mail em 22/09.
**Portanto, NÃO É VERDADE que procurei a Impacta somente em 05/10!**
Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui recebi, em 28/09, um e-mail de Paloma Monique Araújo, da área de Qualidade, pedindo desculpas pela demora e reconhecendo que meus contatos anteriores não haviam sido localizados nos registros da empresa.
Em 05/10, enviei o formulário de cancelamento preenchido e assinado, acompanhado dos prints que comprovavam minhas tentativas anteriores de contato.
**E AQUI ESTÁ A MAIOR CONTRADIÇÃO:**
No próprio e-mail de 05/10, Paloma registrou expressamente:
**Data da compra: 25/08/2026. Solicitação de cancelamento: 16/09/2026 AM.**
Entretanto, em 07/10, o Financeiro informou que consideraria 05/10 como data do cancelamento e aplicaria uma multa administrativa de 20% sobre os dois cursos.
**COMO A IMPACTA JUSTIFICA ESSA CONTRADIÇÃO?**
A própria área de Qualidade reconheceu o histórico de atendimento desde 16/09. Além disso, existem mensagens de 21/09 e e-mail de 22/09 solicitando expressamente o cancelamento e o estorno.
Não considero aceitável que a demora no atendimento e os procedimentos internos da empresa sejam utilizados para justificar uma penalidade financeira contra a consumidora.
Também questiono a interpretação adotada pela Impacta sobre o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, considerando que a contratação ocorreu em 25/08, mas o primeiro curso começou somente em 14/09.
Quanto à multa contratual, solicitei repetidamente o contrato. Somente em 27/10 a Impacta apresentou um registro de aceite eletrônico. Exijo a comprovação de que as condições contratuais, especialmente a cláusula de multa de 20%, foram disponibilizadas previamente à contratação, conforme o artigo 46 do CDC.
Outro detalhe: assisti a apenas duas aulas do primeiro curso. O segundo sequer havia começado quando pedi o cancelamento!
**EXIJO QUE A IMPACTA:**
1. Reconheça o histórico de solicitações iniciado em 16/09 e o pedido expresso de cancelamento realizado em 21/09.
2. Explique por que a área de Qualidade registrou 16/09 como data da solicitação de cancelamento, enquanto o Financeiro considerou 05/10.
3. Cancele a cobrança da multa administrativa de 20%.
4. Realize o reembolso integral dos valores pagos pelos dois cursos.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade do curso e, principalmente, com o atendimento da Impacta.
Tentei resolver a situação amigavelmente desde os primeiros dias de aula. Enviei mensagens, e-mails, cobrei respostas e fui encaminhada de um setor para outro.
**NÃO ACEITO SER PENALIZADA FINANCEIRAMENTE PELA DEMORA E PELA FALTA DE ORGANIZAÇÃO DA PRÓPRIA IMPACTA.**
Tenho todos os prints e e-mails que comprovam os fatos relatados.
Espero uma solução definitiva e o reembolso integral dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
IMPACTA TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA respondeu
02/11/2026 às 16:38
Olá, Vanessa!
Analisamos novamente sua manifestação e todo o histórico de atendimento, considerando os contatos realizados, as solicitações encaminhadas, os documentos apresentados e as tratativas conduzidas pelas equipes envolvidas.
Para esclarecer a cronologia, identificamos que, em 16/09, sua solicitação inicial foi de alteração da modalidade dos cursos ao vivo para formações gravadas. Posteriormente, em 21/09, você manifestou expressamente que não desejava mais a troca e solicitou o cancelamento dos dois cursos, pedido reiterado por e-mail em 22/09.
Em 05/10, recebemos o formulário de cancelamento devidamente preenchido e assinado, acompanhado dos documentos apresentados por você. Portanto, essa data corresponde à formalização documental do procedimento, e não ao início de suas manifestações junto à Impacta.
Esclarecemos que os contatos anteriores foram considerados na análise. A documentação relacionada à contratação, incluindo o registro de aceite eletrônico e as condições contratuais, foi disponibilizada para sua consulta. Ressaltamos que as condições contratuais, incluindo a previsão da taxa administrativa de 20%, estavam disponíveis previamente à contratação, permitindo o conhecimento das regras aplicáveis.
Quanto ao cancelamento, após análise da solicitação e das condições contratadas, a Impacta manteve a aplicação da taxa administrativa de 20%, conforme a previsão contratual considerada para o procedimento. O posicionamento foi apresentado durante a tratativa, juntamente com os esclarecimentos e documentos pertinentes.
Informamos também que o estorno dos valores foi processado, considerando os critérios financeiros aplicáveis ao cancelamento e os respectivos descontos contratuais.
Sobre os apontamentos relacionados à condução do atendimento, esclarecemos que a apuração foi realizada institucionalmente, considerando o histórico completo, sem aplicação de penalidade individual a qualquer colaborador. Da mesma forma, suas manifestações foram consideradas com seriedade e respeito, preservando seu direito de questionar os procedimentos e buscar os canais de atendimento da empresa.
Lamentamos que sua experiência com as formações e com o processo de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Respeitamos sua percepção e compreendemos sua insatisfação, sem deixar de considerar os registros, as condições da contratação e os procedimentos realizados.
A Impacta reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a observância da legislação vigente. Nosso propósito é conduzir cada tratativa com responsabilidade, clareza e equilíbrio, considerando os direitos dos alunos e as condições que regem a relação contratual.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Ouvidoria
Impacta Treinamentos
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 20:36
A resposta da Impacta finalmente reconhece que comecei a procurar a instituição em 16/09, apenas dois dias após o início do primeiro curso, e que solicitei expressamente o cancelamento dos dois treinamentos em 21/09, reiterando o pedido em 22/09.
Entretanto, A EMPRESA CONTINUA SEM RESPONDER SATISFATORIAMENTE À QUESTÃO MAIS IMPORTANTE: ONDE ESTÁ A COMPROVAÇÃO DE QUE FUI INFORMADA SOBRE A MULTA DE 20% ANTES DE REALIZAR A COMPRA?
1. NÃO ME FOI APRESENTADO NENHUM CONTRATO NO MOMENTO DO PAGAMENTO!
O vendedor Gabriel Castro me encaminhou um link para efetuar o pagamento dos dois cursos.
Ao acessar esse link, fui direcionada exclusivamente para uma tela de pagamento, na qual preenchi os dados do cartão de crédito e finalizei a compra.
NÃO FOI APRESENTADO NENHUM CONTRATO, NENHUMA CLÁUSULA DE CANCELAMENTO E NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE MULTA DE 20%.
Também não marquei nenhuma opção de aceite de condições contratuais.
A Impacta afirma possuir um registro de aceite eletrônico, mas os prints apresentados mostram apenas conversas comerciais, orientações de matrícula e acesso aos treinamentos.
Nenhum desses documentos demonstra que a cláusula de multa foi disponibilizada para minha leitura antes do pagamento.
Se a Impacta afirma que aceitei um contrato, solicito que apresente a versão integral desse documento, vinculada à minha contratação de 25/08/2026, e comprove como e quando ele foi disponibilizado.
O ARTIGO 46 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ESTABELECE QUE O CONSUMIDOR DEVE TER A OPORTUNIDADE DE CONHECER PREVIAMENTE O CONTEÚDO DO CONTRATO.
Efetuar um pagamento com cartão de crédito não significa, por si só, concordar com uma penalidade contratual que não foi apresentada.
2. A DEMORA NO CANCELAMENTO NÃO FOI CAUSADA POR MIM!
A própria Impacta agora reconhece que procurei a instituição em 16/09 para solicitar a troca dos cursos por formações gravadas.
Minha intenção inicial era resolver o problema amigavelmente e continuar estudando na escola.
Entretanto, não recebi uma solução. Procurei o vendedor, a secretaria e a ouvidoria, enviei e-mails, mensagens e cobrei respostas.
Diante da falta de atendimento, solicitei expressamente o cancelamento em 21/09, reiterando o pedido em 22/09.
SOMENTE APÓS REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI CONSEGUI UM RETORNO EFETIVO DA IMPACTA!
A própria área de Qualidade reconheceu, em e-mail de 28/09, que meus contatos anteriores não haviam sido localizados nos registros da empresa.
O formulário de cancelamento só foi preenchido em 05/10 porque a Impacta demorou a encaminhá-lo.
Portanto, não considero aceitável que a empresa ignore as consequências da demora no atendimento ao analisar minha solicitação.
3. A COBRANÇA DE 20% CONTINUA SEM JUSTIFICATIVA SATISFATÓRIA!
A Impacta insiste em manter uma multa sobre os dois cursos, mesmo considerando que:
O primeiro curso começou quase três semanas após a compra.
Procurei a empresa apenas dois dias após o início das aulas.
Assisti a somente duas aulas do primeiro treinamento.
O segundo curso sequer havia começado quando solicitei o cancelamento.
Tentei inicialmente trocar os cursos, mas não obtive uma solução.
A empresa ainda não comprovou satisfatoriamente que a multa foi informada antes da contratação.
Além disso, a carta de cancelamento emitida pela Getnet apenas comprova uma operação de estorno. Não demonstra o aceite das condições contratuais nem esclarece integralmente a composição dos valores retidos.
Solicito também um demonstrativo financeiro detalhado dos valores pagos, estornados e descontados de cada curso.
4. O ESTORNO PARCIAL NÃO SIGNIFICA QUE O PROBLEMA FOI RESOLVIDO!
A Impacta afirma ter compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores.
Entretanto, transparência exige apresentar documentos que comprovem suas alegações, e não apenas repetir que as condições contratuais estavam disponíveis.
CONTINUO EXIGINDO:
A apresentação do contrato integral correspondente ao suposto aceite eletrônico de 25/08/2026 e a comprovação de sua disponibilização antes do pagamento.
A demonstração de onde estava a cláusula que prevê a multa de 20%.
O detalhamento dos valores pagos, estornados e retidos.
A revisão da multa de 20% e o reembolso integral dos valores pagos pelos dois cursos.
NÃO CONSIDERO ESSA RECLAMAÇÃO RESOLVIDA!
Desde 16/09, venho tentando resolver essa situação de maneira amigável. A falta de atendimento da própria Impacta transformou um simples pedido de troca de modalidade em um processo desgastante de cancelamento.
Não aceito que a instituição continue justificando uma cobrança que considero indevida sem apresentar a comprovação específica que venho solicitando.
Caso a empresa mantenha esse posicionamento, continuarei buscando meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.
ESPERO UMA SOLUÇÃO CONCRETA, COM TRANSPARÊNCIA E REEMBOLSO INTEGRAL, E NÃO MAIS UMA RESPOSTA GENÉRICA.
IMPACTA TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA respondeu
09/11/2026 às 09:22
Olá, Vanessa.
Após nova análise, reiteramos que a Impacta considerou todo o histórico de suas manifestações, desde a solicitação inicial de alteração da modalidade, em 16/09, até o pedido expresso de cancelamento, realizado em 21/09 e reiterado em 22/09.
Esclarecemos que o encargo administrativo de 20% não decorre das reclamações ou dos contatos realizados, mas das condições contratuais aplicáveis à solicitação de cancelamento.
Quanto à utilização dos serviços, das cinco aulas previstas para o primeiro treinamento, você participou de duas. O segundo treinamento ainda não havia sido iniciado. Essas circunstâncias também foram consideradas na análise do cancelamento.
O formulário recebido em 05/10 correspondeu à formalização documental do procedimento, não sendo considerado o início de suas manifestações.
O cancelamento foi processado, com aplicação do encargo contratual e estorno parcial dos valores, conforme demonstrativo financeiro disponibilizado.
Após revisão do histórico e da documentação relacionada à contratação, a Impacta mantém seu posicionamento e não identifica fundamento para o reembolso integral solicitado.
Dessa forma, consideramos concluída a análise da solicitação, mantendo as condições aplicadas ao cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Ouvidoria
Impacta Treinamentos