O que aconteceu
Venho por meio desta registrar meu total descontentamento com o serviço prestado para a realização do meu exame de certificação internacional do Google.
Tenho uma prova agendada para hoje, 20/10/2026, às 09:30, no centro de testes credenciado Impacta Certificação e Treinamento (***** - 17 andar, São Paulo/SP).
Compareci ao local pontualmente e no horário estabelecido, cumprindo todos os requisitos e orientações de agendamento. No entanto, ao me apresentar na recepção, fui informado pela equipe do centro de testes que o acesso do sistema deles está bloqueado junto à Pearson VUE, impedindo a aplicação e liberação de qualquer exame no dia de hoje.
A equipe do local apenas orientou que eu entrasse em contato por e-mail com o suporte da Pearson VUE para tentar resolver o problema por conta própria.
Trata-se de uma falha operacional grave e exclusiva entre o centro credenciado e a Pearson VUE. Desloquei-me até o local, reorganizei minha rotina e agenda profissional para estar presente, e fui impedido de realizar o teste por motivos totalmente alheios à minha vontade.
Dados do agendamento:
Data/Horário: 20/10/2026 às 09:30
Local: Impacta Certificação e Treinamento (*****)
Diante do exposto, solicito:
A liberação imediata e sem custos adicionais do reagendamento da minha prova para uma nova data/horário conveniente ou a emissão de voucher equivalente;
Posicionamento formal referente à falha ocorrida e ao transtorno provocado.
Aguardo retorno urgente para a solução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IMPACTA TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA respondeu
20/10/2026 às 17:42
Olá, Dalzel! Lamentamos o transtorno e compreendemos sua insatisfação por não ter conseguido realizar o exame de certificação agendado para o dia 20/10/2026, às 9h30.
Esclarecemos que a ocorrência esteve relacionada a uma indisponibilidade no sistema da Pearson VUE, sem comunicação prévia aos centros aplicadores, o que impossibilitou a realização dos exames na ocasião.
A Impacta atua como centro aplicador e não possui autonomia para alterar o status do exame, realizar o reagendamento manualmente, emitir novos vouchers ou autorizar a isenção de custos. Esses procedimentos dependem da Pearson VUE, responsável pela gestão do sistema e pela autorização das condições para uma nova tentativa.
Conforme a orientação da própria Pearson VUE, é necessário entrar em contato com o suporte por meio do canal utilizado para o agendamento ou acessar a página oficial de atendimento aos candidatos: https://www.pearsonvue.com/us/en/test-takers/customer-service.html.
Após a análise da ocorrência, a Pearson VUE poderá fornecer as orientações aplicáveis ao caso, incluindo os procedimentos para regularização do exame e eventual reagendamento.
Lamentamos os transtornos causados pelo deslocamento e pela impossibilidade de realizar a prova na data prevista. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados à atuação da Impacta como centro aplicador.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Impacta Tecnologia