O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a compra de uma sandália que quebrou no primeiro uso, no sábado à noite. Fiquei extremamente decepcionada, pois comprei um produto esperando que estivesse em perfeitas condições, mas ele apresentou defeito logo na primeira vez que usei.
Na segunda-feira, fui até a loja para tentar resolver a situação. Expliquei o ocorrido, porém fui informada de que não havia outra sandália igual disponível na minha numeração e que não existia previsão de quando chegaria outra.
A gerente me ofereceu um crédito de R$ 150, mas não aceitei, pois não quero ser obrigada a escolher outro produto. O que eu quero é o meu dinheiro de volta ou a mesma sandália, em perfeitas condições. Expliquei que precisava do produto e que aquele era o dinheiro que eu tinha disponível para essa compra.
A gerente informou que o problema seria um erro de fabricação e que, por esse motivo, não poderia realizar o reembolso. Também foi dito que um supervisor tentaria encontrar a mesma sandália em outra loja, mas não me deram nenhuma garantia nem prazo para resolver a situação.
Deixei a sandália na loja, juntamente com a nota fiscal, e recebi um protocolo de troca. Mesmo assim, continuo sem a sandália e sem o meu dinheiro.