Trabalho mal feito

Sr. José Augusto.
Todo o descritivo do serviço prestado em vossa residência está descrito na proposta ODSR. *******, que o senhor recebeu em 6 de outubro de *******.
Para o assunto fique sobre a luz da verdade, estou enviando a mesma em anexo.
O serviço na casa do senhor foi feito somente em área externa (VER CABEÇALHO DA PROPOSTA EM NEGRITO), como o senhor solicitou, pois segundo o senhor, não seria possível desocupar o local. Conforme descrito na proposta que o senhor recebeu e estou enviando em anexo.
Os serviços de desinsetização feitos somente em área externa não são cobertos por garantia (VER INTEM 05 DA PROPOSTA EM ANEXO GARATIA E ITEM OBSERVAÇÕA EIMPORTANTE EM NEGRITO) devido a interferência do intemperes climáticos que degradam os biocidas. Justamente o que ocorreu no dia seguinte após a aplicação, onde tivemos uma forte chuva.
Nos serviços prestado em áreas internas e externas, mesmo sem garantia das áreas externas, nossa empresa sempre avalia o caso e sendo coerente, retornamos para refazer a aplicação sem custo, porém não foi o caso do senhor, pois adquiriu os serviços somente em área externa.
Nosso técnico Luiz que lhe atendeu, ainda colocou iscas para roedores que não estava incluso no orçamento, conforme vossa solicitação.
O senhor está sendo atendido por nossa representante do departamento comercial Viviane e a Bióloga, Kelly. Ambas estão prestando toda assistência para o senhor, porém os serviços comprados não são cobertos por garantia. Ainda, uma das fotos que o senhor posta de um besouro é de uma área interna com piso laminado, logo, uma área que não prestamos os serviços.
Nós prestamos serviços em vossa residência desde dezembro de *******, posso garantir ao senhor que a qualidade dos nossos serviços aumentou neste período, isto em função da melhoria de nossos processos e evolução dos biocidas.
Trata-se que senhor ao comprar os serviços estava ciente que o mesmo não seria coberto por garantia e assim, em caso de ocorrência com pragas, nossa empresa não retornaria para refazer os serviços, conforme solicitado.
Assim, espero ter esclarecido o assunto.
Estamos a vossa disposição.


PROPOSTA ENVIADA AO CLIENTE.

Campinas, 6 de outubro de *******
ODSR. *******.
Ao
Sr. José
A/C proprietário
Prezado
Conforme vossa ******* através desta proposta informações para execução do
serviço de desinsetização (apenas áreas externas) nas dependências do imóvel localizado a Rua
São Miguel Arcanjo, ******* Casa 85 na cidade de Campinas SP.
1) Técnica de Aplicação.
1.1) Controle de Insetos.
Nos rodapés, rodateto, ao redor de portas, janelas, caixas coletoras de dejetos, em ralos e demais
pontos que possam servir de rota ou abrigo para as pragas, será utilizada a formulação de biocidas
líquida com pouco odor e alto poder residual.
Nas caixas coletoras de dejetos o tratamento será complementado com a aplicação produto em forma
de pó seco hidrorrepelente. Assim a formulação adere ao local tratado e permanece por um longo
período de tempo mesmo com a presença de umidade.
Em toda área externa, sendo tecnicamente possível em termos de segurança, a formulação de biocidas
será aplicada através de atomização, emitida a uma velocidade de ******* km/h, atingindo alturas de até
15 metros, garantindo agilidade e um completo extermínio das pragas existentes nestes locais.
Nas áreas de manipulação de alimentos e nos móveis da cozinha, serão utilizados biocidas em forma
de gel inseticida para o auxílio no controle as várias espécie de baratas e formigas, principais pragas
encontradas nestas áreas.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Os produtos não serão aplicados dentro forro em função da altura de trabalho (NR
35), por ser espaço confinado (NR 33), para evitar risco com choque elétrico (NR
12) e risco de uma possível contaminação da caixa de água com biocidas.
Nossa equipe não realiza aplicações com utilização de escadas em função do risco
de queda, independente da altura (NR 35).
3) Áreas a Serem Tratadas e Métodos de Aplicação.
Área Tratada Método de Aplicação Risco de
Infestação
Área Externa Pulverização (sem garantia dos serviços) Médio
Áreas internas Pulverização Baixo
Rede de Efluentes Pulverização e/ou Polvilhamento Alto
Beirais Pulverização Médio
Caixas Coletoras Pulverização e/ou Polvilhamento Alto
Cozinha Pulverização/Polvilhamento/Isca Alimentar Alto
A aplicação dos biocidas será nas áreas internas (abrigadas) do imóvel. Os biocidas poderão também
ser aplicados nas áreas externas como complemento, porém nestas áreas não haverá retorno para
reaplicação dos biocidas independente do motivo (Ex. chuvas, presença de animais, pessoas, obras,
etc.).4) Serviços Propostos
Serviços a Serem Executados Áreas a Serem
Tratadas
Número de
Aplicações
Desinsetização Todas as
dependências única
Na eventualidade do CONTRATANTE pretender interromper os trabalhos antes do complemento das
etapas previstas, os mesmos serão suspensos ao final da etapa que estiver em andamento, ficando
assegurada a remuneração integral ao CONTRATADO.
Esta proposta refere-se à execução dos serviços em toda a área externa do imóvel.
5) Garantia (Legal + Nominal).
O tempo de garantia descrito neste item refere-se a(s) praga(s) alvo descrita(s) acima.
Praga Alvo Tempo de Garantia em Área
Externas
Barata americana Sem garantia
Formigas Sem garantia
Aranhas Sem garantia
Insetos alados Sem garantia
6) Desinfestantes a Serem Utilizados.
Nas intervenções visando o controle de pragas, os biocidas a serem utilizados serão:
Princípio Ativo Grupo Químico N. Registro
no M.S
*******
Cipermetrina Piretrinas e Piretróide 3.*******.******* *******
Cipermetrina Piretróide 3.*******.******* *******
Deltametrina Piretróide 3.*******.******* *******
Alfa-Cipermetrina Piretrina e Piretróides 3.*******.******* *******
Lambda-Cyhalothryn Piretrina e Piretróides 3.*******.******* 33
Fipronil Fenil Pirazol 3.*******.******* *******
Sulfluramida Sulfonamida Fluoroalifatica 3.*******.******* 81
7) Valores e Condições de Pagamento.
R$ *******,00 ( Cento e Cinquenta Reais), liquidáveis em 1(um) boleto para 30 dias, após a
realização do serviço.
Os valores apresentados nesta proposta referem-se à execução dos serviços de segunda a
sexta feira das 08h30min às 16h30mim e aos sábados das 08h30min e com encerramentos
até as 11h30min. Para domingo, feriados ou horários diferenciados consultar nosso
departamento comercial.OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Poderão existir propostas que por necessidade técnica estas contemplem mais de
uma aplicação (aplicações complementares ou de conferencia dos serviços).
Ocorrendo esta possibilidade, na eventualidade do CONTRATANTE solicitar a
interrupção da prestação dos serviços antes da conclusão de todas as etapas
previstas, os serviços serão interrompidos a pedido do cliente, porém ficará
assegurado a remuneração integral da proposta para CONTRATADA,
independentemente do número de parcelas de pagamento que a proposta foi
dividida.
Esta interrupção implicará em perda da garantia.
Os serviços de controle de insetos prestados nas áreas externas do imóvel não estão
cobertos por garantia. A aplicação será em caráter preventivo. Se ocorrer chuva no
dia da aplicação a CONTRATADA poderá retornar ao local para refazer a aplicação
sem custo adicional, mediante ******* (WhatsApp ou e-mail) feita pelo
CONTRATANTE. Na eventualidade do CONTRATANTE desistir desta aplicação
complementar, os serviços não serão executados por solicitação do CONTRATANTE,
porém ficará assegurado a remuneração integral para CONTRATADA,
independentemente do número de parcelas de pagamento que a proposta foi
dividida.
No caso de controle de roedores, os biocidas serão aplicados nas áreas internas
(construída) e externas do imóvel, porém a cobertura de garantia se refere as áreas
construídas.
Ao finalizar a compra declaro estar ciente dos serviços que estou adquirindo da
Impacto Controle de Pragas Ltda, declaro ter lido e estar ciente do conteúdo da
proposta técnico e comercial que me foi enviada, aprovo e dou aceite na presente
proposta nos moldes apresentados.
8) Infrações Contratuais.
Ficam caracterizadas infrações contratuais e passivas de multa de 20% (vinte por cento) do valor do
orçamento aprovado, para ambas as partes, os casos que seguem abaixo;
a) Não cancelamento dos serviços previamente agendados e confirmados com antecedência
mínima de 24 horas (vinte e quatro horas).
b) Caso o CONTRATANTE não autorize por qualquer motivo e/ou caso nossas equipes sejam
impedidas de executar os serviços por completo e haja a necessidade de retornar ao local para
complementação dos serviços programados, devido a impedimentos por parte do cliente.
c) O tempo máximo de espera para início dos serviços será de 30 minutos (trinta minutos), desde
a hora agendada. Decorrido este tempo, ficará caracterizada infração contratual.
As infrações contratuais cometidas pelo CONTRATANTE serão acrescidas na nota fiscal e fatura à ser
enviada. Caso a infração seja cometida pelo CONTRATADO, o valor referente será descontado na nota
fiscal e fatura à ser enviada.
Caso o CONTRATANTE, cometa alguma das infrações descritas acima e posteriormente desistência da
execução dos serviços contratados, este autoriza desde já a CONTRATADA a enviar a cobrança referente
a infração contratual com prazo de pagamento no máximo de 30 dd (trinta dias https://******* caso de aplicações complementares, em função do ciclo biológico das pragas, se faz necessário o
cumprimento rigoroso das datas pré-definidas para as aplicações posteriores. Não se respeitando a
periodicidade das aplicações, isto implicará em perda da garantia dos serviços contratados.
Caso o CONTRATANTE, cometa alguma das infrações descritas acima ou desista da execução dos
serviços contratados posteriormente ao aceite desta proposta, este autoriza desde já a CONTRATADA
a enviar a cobrança referente a infração contratual com prazo de pagamento no máximo de 30 dd
(trinta dias direto).
Caso a CONTRATADA desista de executar os serviços, o CONTRATANTE, dentro de no máximo 30 dd
(trinta dias) será reembolsado do valor referente a infração contratual como descrito acima. Devendo
CONTRATANTE retirar o valor referente ao reembolso no endereço da CONTRATADA.
9) Validade da Proposta.
05 dias (cinco dias).
10) Documentação da Empresa.
Razão Social: Impacto Controle de Pragas Ltda EIRELI.
Responsabilidade Técnica: Roberto Garcia Dorazio, Eng. Agrônomo CREA*******
Secretária Municipal de Saúde: CEVS N. *******2-*******-1-0.
Certificado de Dispensa de Licença de Instalação da CETESB N 05002008.
IBAMA: Cadastro Técnico Federal - Certificado de Regularidade: N *******.
Ministério da Agricultura: Registro de Empresas N *******.
Registro no Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento: BR *******.
Alvará de Uso da Prefeitura Municipal: N *******/*******
Registro na ANVISA / MS AFE:9.04.*******(G8M27LOW3HW5)
Atenciosamente,
Viviane Emília | Impacto - Rentokil
Departamento Comercial
******* /*******
******* Parque da Figueira
*******
https://*******
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Não foi feita aplicação em volta das portas e janelas como deveria ser feito de acordo com o contrato. Mesmo com o serviço incompleto, paguei o boleto para não ter problemas futuros. Mas foi a última vez. Minha e do condomínio de ******* casas em que eu resido.
Era um cliente que fazia todas as dedetizações com essa empresa. Perderam. Nunca mais!

Prezado Sr. José Augusto Simões, lamentamos que sua percepção pelo serviço prestado tenha sido negativa conforme descreveu, nossa proposta está descrevendo o fato de não haver garantia pois apenas as áreas externas sujeitas a intempéries receberam aplicação. O quadro 5 da proposta informa ainda as pragas alvos e reforça este ponto conforme descrevemos anteriormente. Na hipótese de requerer uma reaplicação, mesmo não prevista na proposta, nos contate que programamos mediante rota para a região do condomínio. Seguimos à disposição. Atenciosamente.

Tenho ciência de que a aplicação nas áreas externas não tem total garantia. O que questiono é o fato de que a aplicação não tenha sido feita em toda a área e no entorno das portas e janelas conforme é citado no contrato.

Prezado Sr. José Augusto Simões, o escopo dos pontos de aplicação consta no treinamento que nossa equipe técnica recebe e está conforme contrato. Para evitar este tipo de questionamento que, decorrido o tempo da ocasião da aplicação não temos como evidenciar a execução, orientamos que acompanhe com a distância recomendada e valide os pontos de aplicação. Veja que, mesmo não prevista garantia, a empresa está se disponibilizando a retornar e executar nova aplicação para que deste modo o atendimento prestado por nossa empresa fique a contento.

A reaplicação será gratuíta?

Prezado St. José, sim sem custo mediante rota para a região. Neste caso lhes comunicaríamos quando para efetuar a aplicação.