Cobertura de toldo danificada por vento: cliente insatisfeito com orçamento de reparo
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:45
ID: 234566421
No mês de 12/2024 fiz orçamento na empresa. CNPJ *****
IMPACTO CRISTAL COMERCIO DE TOLDOS E COBERTURAS LTDA. Com esse vento tive problema com duas placas onde que estavam presas com parafusos. Acabou soltando. Segue imagem a baixo. Em contato com a empresa pelo WhatsApp. Mandei fotos e vídeos. Solicitando a retirada da coluna para diminuir devido a calha está com remendo sem fixação no meio. Em nenhum momento foi oferecido serviço de reparo. Sem custos. Perguntei para poder refazer e deixar a cobertura sem a parte da calha com remendo. Pedi para fazer orçamento. E foi feito orçamento de R$ 1.200,00 solicitei desconto e ficou por R$ 900,00. Deixo minha reclamação aqui e total decepção devido ao valor que paguei na época. Onde a cobertura é onde atualmente estou morando e um lugar de bastante vento. Agora espera do retorno da empresa. Para saber qua do vai ser feito o reparo. E volto a repetir. Ainda ter que pagar pelo serviço que já foi feito e pago. E que ainda vai completar 1 ano.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:01
Boa tarde Jeferson, espero que esteja bem.
Vamos lá o valor cobrado é para fazer o reparo causado devido á danos naturais, e conforme contrato não damos garantia. O contrato foi realizado dia 18/11/2024 e mesmo que estivesse na garantia, infelizmente não cobre. Desde o primeiro contato feito no dia 10/12/2025 não negamos atendimento ao senhor, você foi tratado com muita atenção e respeito. Não conseguimos disponibilizar uma equipe ainda porque estamos com a demanda alta e o contrato não foi realizado ainda, iremos entrar em contato para pedir seus dados e realizar na próxima semana.
Att Equipe Impacto Cristal
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 05:46
Romeu e Allan conseguiram resolver o problema. Educados e atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10