Administradora com comunicação ineficiente e cobranças de juros abusivas
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
03/03/2026 às 10:20
ID: 242163897
Uma administradora que não tem um pingo de respeito com o cliente, canal de comunicação péssimo, tratam o condômino como se estivessem fazendo um favor, se esquecem que pagamos cada centavo pelo serviço, não há nenhum tipo de aviso sobre boleto em atraso, nenhuma notificação, fazem tudo às escondidas para que o boleto gere mais juros e o condômino tenha que arcar com o prejuízo, dificultam o acesso ao valor do boleto em atraso passando a responsabilidade para um jurídico que não responde o contato. Passem longe dessa administradora, tem outras muito melhores disponíveis no mercado.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:11
Prezamos pela transparência e respeito no relacionamento com todos os condôminos, motivo pelo qual entendemos ser importante esclarecer alguns pontos mencionados.
Conforme deliberação em Assembleia, após o prazo de 30 (trinta) dias de vencimento do boleto condominial, as unidades inadimplentes são encaminhadas ao departamento jurídico para as providências cabíveis. Ressaltamos que essa não é uma decisão da administradora, mas sim uma determinação do próprio condomínio, aprovada pelos condôminos em assembleia. Uma vez encaminhado ao jurídico, a administradora não possui autorização para realizar acordos ou negociações, devendo apenas respeitar e cumprir a decisão coletiva estabelecida.
Importante esclarecer também que a administradora não recebe qualquer valor referente a juros, multa ou demais encargos decorrentes de atraso. Esses valores pertencem exclusivamente ao condomínio. A remuneração da administradora é fixa, conforme estipulado em contrato, mantendo-se inalterada durante o período contratual de 12 (doze) meses.
Quanto às comunicações, os registros demonstram que as cobranças e orientações foram encaminhadas via WhatsApp, além das notificações disponibilizadas pelo aplicativo e por e-mail. Ademais, nos boletos mensais constam informações indicando a existência de boletos em aberto, possibilitando ao condômino o acompanhamento da situação financeira da unidade.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reforçamos que nossa atuação segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo condomínio e as decisões tomadas em assembleia pelos próprios condôminos.