Condomínio negligencia acessibilidade, segurança e treinamento de funcionários, gerando insatisfação e insegurança aos moradores.
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 09:42
ID: 233309835
Condomínio ignora acessibilidade, não oferece segurança e não treina funcionários problemas graves sem solução.
Moro neste condomínio há 20 anos, e depois da Impacto tudo ficou pior. No sorteio de vagas de garagem deste ano, fomos colocados em uma vaga muito distante e ainda com acesso por escadas, totalmente inviável. A acessibilidade é um direito básico e não pode ser ignorada. Existe também uma grave falta de segurança no condomínio. Funcionários que trabalham aqui fazem o melhor que podem, mas é visível que não recebem treinamento adequado nem instruções básicas para lidar com situações do dia a dia, o que compromete o funcionamento geral e coloca todos os moradores em risco.
Ressalto que a culpa não é dos funcionários, e sim da administração, que não oferece capacitação, orientação nem suporte. Para piorar, já houveram [Editado pelo Reclame Aqui] de capacetes dentro do condomínio e nenhum desses casos teve solução ou sequer um encaminhamento eficiente. Não há investigação, não há retorno, e não há postura por parte da administração para melhorar a segurança ou prevenir novos incidentes.
Falta de segurança
Falta de treinamento e gestão
Casos de [Editado pelo Reclame Aqui] sem solução
Ausência de postura da administração para resolver problemas reais dos moradores.
Peço que providências imediatas sejam tomadas. Moramos aqui e esperamos, no mínimo, condições básicas de segurança, acessibilidade e gestão responsável.
Aguardo um retorno urgente e medidas efetivas.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:18
Prezada Julia de Oliveira,
Agradecemos pelo seu comunicado e pela sua preocupação com a gestão do nosso condomínio. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação às suas observações.
Em primeiro lugar, é importante ressaltar que a convenção do condomínio determina que existem apenas 198 vagas para 546 apartamentos. Em conformidade com as diretrizes do CDHU, as vagas são rotativas, e todas as vagas destinadas a pessoas com necessidades especiais (PNE/PCD) foram sorteadas de acordo com as normas estabelecidas em assembleia.
Em relação ao cartão de idoso, entendemos que sua avó não é habilitada e não dirige, utilizando transporte público com frequência. É importante mencionar que a participação nas assembleias é fundamental para que todos os moradores possam expressar suas opiniões e esclarecer dúvidas sobre as decisões tomadas. As atas de sorteio e o Regimento Interno estão sempre disponíveis para consulta a todos os moradores, reforçando a transparência da administração.
Reiteramos nosso compromisso em atender à legislação vigente sobre a quantidade de vagas para PNE/PCD e estamos sempre abertos ao diálogo para melhorar a convivência no condomínio.
Gostaríamos de esclarecer que os colaboradores que atuam no condomínio recebem orientações e treinamentos voltados às rotinas operacionais e procedimentos do dia a dia, sempre buscando aprimorar o atendimento e a segurança dentro das limitações e atribuições de cada função. Aplicado pela empresa terceirizada que prestam serviços.
Em relação às ocorrências mencionadas, é importante destacar que casos como furtos ou situações semelhantes devem ser formalmente registrados junto às autoridades competentes, por meio de boletim de ocorrência, para que possam ser devidamente investigados. A administração do condomínio não possui poder investigativo ou policial, mas sempre orienta os moradores e colabora com o que for necessário dentro de suas atribuições, inclusive disponibilizando imagens de câmeras quando solicitado pelas autoridades.
Também reforçamos que as decisões relacionadas a medidas de segurança, melhorias estruturais e procedimentos internos são tratadas em conjunto com o síndico e, quando necessário, deliberadas em assembleia pelos próprios condôminos.
Permanecemos à disposição para receber sugestões e esclarecimentos, pois o objetivo da administração é sempre contribuir para uma gestão organizada, transparente e voltada ao bem-estar coletivo dos moradores.