O que aconteceu
No dia 13/10/2026, compareci à unidade da Impacto Prime em Diadema/SP (IMPACTO DIADEMA COMÉRCIO DE PEÇAS E PNEUS LTDA, CNPJ 33.933.550/0031-12) para um serviço de rotina no meu veículo (VW Fox 2008). Com o carro suspenso no elevador, fui abordado por funcionários que alegaram risco iminente de acidente grave na suspensão, exercendo forte pressão psicológica quanto à segurança da minha família.
Induzido em erro e sob coação, autorizei o serviço e a compra de componentes de suspensão referentes à Venda n 59759, no valor total de R$ 4.910,00, parcelado no cartão de crédito.
Ao consultar posteriormente a minha oficina de confiança e uma loja de autopeças tradicional, constatei que fui vítima de uma prática abusiva grave (Art. 39, V do Código de Defesa do Consumidor), com preços cobrados absurdamente acima do mercado:
Terminal Axial: Cobrado a R$ 270,44 cada (Preço de mercado: R$ 31,40) +761% de sobreelevação.
Bieletas Dianteiras: Cobradas a R$ 230,56 cada (Preço de mercado: R$ 48,17 de marca de 1 linha) +378% de sobreelevação.
Calço de Mola: Cobrado a R$ 100,00 cada (Preço de mercado: R$ 13,20) +657% de sobreelevação.
Terminais de Direção: Cobrados a R$ 270,88 e R$ 230,00 (Preço de mercado: R$ 46,02) +488% de sobreelevação.
Amortecedores Remanufaturados: Cobrados a R$ 200,00 cada (peças recondicionadas vendidas pelo preço de peças novas de primeira linha).
Mão de Obra de Suspensão: Cobrada no valor exorbitante e desproporcional de R$ 1.200,00.
No dia 20/10/2026, regressei à loja para solicitar o cancelamento amigável do negócio e o estorno no terminal de pagamento. O gerente recusou-se a efetuar o reembolso imediato, alegando que dependia de instâncias superiores da franquia.
O caso já foi formalmente registado perante a Autoridade Policial mediante Boletim de Ocorrência por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo e denunciado no Procon-SP.
Exijo o cancelamento imediato da transação comercial e o estorno integral dos R$4.910,00 lançados no meu cartão de crédito.