Impacto Veículos

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Salvador - BA

23/07/2026 às 07:11

ID: 254622459

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na unidade da Impacto Veículos, em Lauro de Freitas.

Cheguei à loja por volta das 10h da manhã e somente deixei o local por volta das 14h10. Inicialmente, fui muito bem atendida pela recepcionista Thaís, que foi cordial e prestativa. Infelizmente, minha experiência mudou completamente durante o atendimento realizado pelo colaborador Igor.

Após a avaliação do meu veículo, foi apresentado um orçamento em torno de R$ 4.000,00, informando que diversos itens precisariam ser substituídos. O que mais me causou desconforto foi a forma como esse orçamento foi conduzido. Em nenhum momento houve uma explicação técnica clara, detalhada ou didática sobre os serviços apontados como necessários. O atendimento foi superficial, limitando-se a informar o que deveria ser trocado e o valor das parcelas, sem qualquer preocupação em esclarecer minhas dúvidas ou transmitir segurança.

Além disso, houve uma desorganização evidente no atendimento da oficina. Durante o período em que aguardei, inclusive após retornar do almoço, outros veículos passaram à frente do meu, aumentando ainda mais o tempo de espera. Percebi que essa situação não ocorreu apenas comigo.

Também fiquei bastante preocupada com a execução do alinhamento e balanceamento do meu veículo. O serviço foi realizado em um tempo extremamente curto e, inclusive, profissionais que estavam no local comentaram que seria recomendável procurar outro estabelecimento para confirmar se o procedimento havia sido realmente executado de forma adequada. Isso comprometeu totalmente minha confiança no serviço prestado.

O ponto mais grave, entretanto, foi a postura do colaborador Igor. Durante todo o atendimento, senti um comportamento debochado, intimidador e pouco profissional. Em diversos momentos, senti-me coagida pela forma como ele me olhava e se dirigia a mim. Estava sozinha na loja e, como mulher, tive a sensação de que minha falta de conhecimento técnico sobre veículos não foi respeitada, mas sim tratada de maneira que me deixou vulnerável e constrangida.

Em nenhum momento me senti acolhida ou tratada com o respeito que um cliente merece. Ao contrário, saí da loja com a sensação de ter sido desconsiderada, intimidada e insegura quanto às informações e aos serviços apresentados.

Faço este registro para que a empresa apure os fatos e reavalie a postura adotada por esse colaborador, bem como os procedimentos de atendimento da oficina. Tenho certeza de que um atendimento respeitoso, transparente e profissional deve ser um compromisso da Impacto com todos os seus clientes, independentemente de gênero ou conhecimento técnico.

Aguardo um posicionamento formal sobre esta manifestação e as providências que serão adotadas.

Atenciosamente,

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