Impacto Veículos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/07/2026 às 10:12

ID: 254233091

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado por esta empresa.
Desde o início da negociação, me foi garantido expressamente que o veículo estava em boas condições de uso e conservação. Com base nessa garantia, realizei o pagamento de um sinal para reservar o carro.
Antes de concluir a compra, levei meu mecânico de confiança até a loja para realizar uma avaliação no veículo. Foi então que foram constatados diversos problemas graves no motor e em outros componentes, tornando inviável a aquisição. Em nenhum momento durante a negociação houve transparência sobre esses vícios ocultos ou sobre a real condição do automóvel.
Diante da constatação dos defeitos, optei por desistir da compra e solicitei a devolução integral do sinal pago. Entretanto, a empresa se recusa a devolver o valor, alegando que possui respaldo nos artigos 417 a 420 do Código Civil, que tratam das arras (sinal).
Contudo, entendo que essa alegação não se aplica ao meu caso. Minha desistência não decorreu de mero arrependimento, mas da descoberta de vícios ocultos graves que não foram informados durante a negociação. Nessas circunstâncias, a legislação também prevê a proteção do comprador por meio dos artigos 441 a 446 do Código Civil, que tratam dos vícios redibitórios, além do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o fornecedor pelos vícios do produto colocado à venda.
Esperava uma negociação baseada na boa-fé, na transparência e no respeito ao consumidor, mas encontrei justamente o oposto. Considero inadmissível que um consumidor arque com o prejuízo após descobrir defeitos graves que lhe foram omitidos e, ainda assim, tenha seu dinheiro retido.
Não recomendo esta empresa. Minha experiência foi extremamente negativa e espero que outros consumidores tenham conhecimento dessa conduta antes de realizar qualquer negociação.

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