Colchonetes com capa em material diferente do comprado e problemas com a capa de courino enviada posteriormente

Bom dia Monique , Aqui quem fala é Fabio Sou responsável pela empresa e Vou prosseguir com a resolução do seu problema , Primeiramente peço desculpas pelos erros que ocorreram no seu ******* foram falhas por parte de uma funcionária do escritório que passou a especificação errada para a produção ,esse tipo de erro não é comum em nossa empresa em 10 anos de trabalho e milhares de negociações concluídas com sucesso ,nesse período todas as vezes que algum cliente nos reportou um problema nunca deixamos ele sem resposta e muito menos no prejuízo , com você não será diferente , eu assumo a responsabilidade pelo erro , por conta do ocorrido no mesmo mês fizemos as correções no quadro de funcionários para evitar que novas situações desse tipo ocorram novamente , Fizemos uma capa em courvin para corrigir e enviamos mas como vi em sua mensagem aqui nos reportou que a capa confeccionada que fizemos para corrigir o problema inicial não serviu, eu vou propor para você escolher se quer novos colchonetes em courvin ja fechados aqui mesmo ou se prefere receber o reembolso integral do pedido , estou propondo essas duas situações por respeito a você assim como temos com todos os nossos clientes e para garantir que você não tenha nenhum prejuízo . Aguardo deu retorno para solucionarmos o problema quanto antes .