Não entrega o que vendem e não devolvem o dinheiro

Boa noite, Sr . Eduardo Alexandre ,
Meu nome é Fabio Sou responsável pela gestão de market places , me coloco a disposição para solucionar o ocorrido o mais rápido possível , não recebi o seu contato via mercado livre nem tomei conhecimento de reclamação conforme mencionado acima , poderia por gentileza nos informar o numero do seu pedido , pois não localizei seu pedido pelo nome informado aqui nem pelo CPF informado , aguardo numero do pedido para verificarmos o caso e solucionarmos da melhor forma possivel , pode ter ocorrido algum erro de logistica ou de sistema , mas tenha tranquilidade que iremos solucionar o caso , estamos no mercado a praticamente 10 anos atuando e atendendo com muito respeito e compromisso , nunca demos motivos para nossos clientes entrarem na justiça para resolver algo , sempre resolvemos diretamente de forma rapida , no seu caso não será diferente . Permaneço no aguardo do numero do pedido , que infelizmente não consta aqui na reclamação .
Estou a Dsiposição.

Conforme contato via Whatsapp , Explicamos que houve um erro logistico e o mercado livre abriu mediação porem o proprio site encerrou a mediação erroneamente e nos informou que o caso ja havia sido resolvido , ou seja o site não nos deu a opção de resolver , apenas informaram que toda situação foi resolvida conforme print que enviei para você pelo whats app , porém como vimos que o site não iria nos ajudar na resolução , decidimos solicitar a chave pix e ja fizemos o reembolso do valor pago pelo consumidor . Pedimos desculpas pelo erro de comunicação que partiu da plataforma , mas também aproveito para me desulpas pelo erro que ocorreu no ato da entrega , enviei o comprovante do Pix via whats app .
Qualquer duvida estou a disposição .