Não recebi meu pedido
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2023 às 09:24
ID: 171041905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/08/23 fiz a compra de dois colchonetes nessa empresa através de seu atendimento no whattsapp. A previsão de entrega era até 23/08/23. Hoje, 6 dias após o prazo máximo, ainda não recebi a mercadoria. A loja alega que a transportadora não encontra o meu endereço, endereço esse onde acabei de construir uma clínica, recebi material de construção de várias empresas, móveis de várias empresas, compras de várias empresas, servidores de várias empresas e clientes, mas essa transportadora em especial não sabe chegar aqui. Todos os dias temos pessoas em horário comercial para eventualmente receber a mercadoria, mas nenhuma tentativa de entrega de fato foi realizada. Eles não devolvem o dinheiro do frete , não me deixam retirar a mercadoria na transportadora e não me dão uma solução. Esses colchonetes são para as macas da minha clínica que está prestes a inaugurar e eu não tenho tempo hábil de encomendar em outro local. O prejuízo que estou sofrendo está além do valor da mercadoria. Solicito solução urgente.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 13:39
Boa tarde , Lamentamos que a entrega do pedido não tenha ocorrido conforme esperado , conforme informamos por Whats App houve um problema operacional por parte da transportadora contratada , a transportadora inclusive avariou o produto no transporte entregaram o material em 30/08 com atraso , afim de evitar novos problemas já substituimos a transportadora parceira por outra para atender o interior de SP , mas também entendemos que isso é de nossa responsabilidade desde a venda até entrega temos consciência que temos que garantir a entrega e satisfação do cliente , Conforme pode confirmar No dia 31/08 já solucionamos o problema ocorrido inclusive designamos um motorista exclusivamente para fazer a troca do material avariado no transporte , Pedimos desculpas pelo transtorno causado realmente o ocorrido nesse ******* não reflete o nosso padrão de atendimento ,Reiteramos que nos colocamos a disposição para ajudar no que for necessário e esclarecer eventuais duvidas.
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 19:27
Foram eficientes na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10