Pedido não enviado e sem resposta da Amazon e da IMPAKTO COMERCIO DE ESPUMAS LTDA sobre estorno ou entrega
Resolvido
Brasília - DF
23/04/2026 às 21:54
ID: 246816395
Fiz uma compra do produto pela Loja na Amazon no dia 5 de abril, com o número de pedido: *****, IMPAKTO COMERCIO DE ESPUMAS LTDA com o CNPJ: ***** - ***** e o pedido além de nunca ter sido enviado não consigo resposta nem da Loja IMPAKTO nem da Amazon em relação a estorno ou entrega do produto.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 20:36
Olá, Gustavo. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verificamos que o pedido foi processado e enviado dentro do prazo pela nossa loja. rastreamento:*****, Porém, identificamos que a entrega ficou sem movimentação na logística da Amazon.
Já estamos avaliando o caso junto à Amazon para confirmar o status atualizado do envio e entender o motivo da ausência de movimentação. Nossa equipe irá acompanhar a solicitação até a finalização.
Caso seja confirmada alguma falha na entrega, extravio ou necessidade de cancelamento, seguiremos com os procedimentos da plataforma para que seja realizada a solução adequada, incluindo reembolso, se aplicável.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:21
O problema foi resolvido e a empresa se prontificou a resolve-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10