Impakto Embalagens

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Barueri - SP

27/12/2024 às 12:01

ID: 205736745

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Gostaria de registrar minha experiência negativa com a loja Impakto, localizada na unidade de Perdizes, referente a um serviço de personalização de taças e copos para o meu aniversário.

O contato inicial foi feito no dia 18/11/*******, e o pagamento foi concretizado em 22/11/*******, no valor de R$ 42,73 para itens descartáveis e R$ *******,80 para copos e taças personalizados.

O problema surgiu quando a pessoa responsável pela personalização alterou a arte dos itens sem minha autorização e personalizou copos que eu não havia solicitado. Além disso, a arte utilizada estava de péssima qualidade, e o adesivo colocado ultrapassava a borda do copo.

Apesar de ter procurado suporte da loja em diversos momentos, não recebi nenhuma assistência, e o atendimento foi totalmente negligente. A data combinada para a entrega dos itens era 22/11/*******, mas, devido aos problemas mencionados, fiquei sem os produtos e, pior, sem o valor pago para a festa de aniversário.

No dia 26/11/*******, entrei em contato novamente com a loja solicitando o estorno, e o sub-gerente me informou que o reembolso seria realizado, bastando eu passar os dados para o Pix. O pagamento foi feito, mas, desde então, não obtive mais nenhuma resposta ou confirmação de estorno.

No dia 28/11/*******, reiterei a solicitação, mas não obtive retorno. Em 29/11/*******, enviei uma nova mensagem e fui informada de que o setor financeiro encaminharia o comprovante de estorno assim que recebesse. No dia 16/12/*******, cobrei mais uma vez, e me disseram que estavam cobrando o financeiro para dar um retorno.

Hoje, 27/12/*******, enviei outra mensagem, mas até o momento não recebi nenhuma resposta da loja.

Gostaria de deixar registrado que estou insatisfeita com o atendimento, com a falta de compromisso e com a total ausência de suporte da loja, que não cumpriu com o que foi acordado nem efetuou o estorno devido.