Cobrança indevida de 8 parcela após acordo de 5 parcelas

Olá, Windyanare!

Boa tarde! Agradecemos seu contato e por nos procurar para resolver a questão.

Após análise detalhada do seu histórico, esclarecemos:

1. Compra de Dezembro/2024: Esta dívida foi sim reparcelada em 5x conforme informado no atendimento e está 100% quitada. Não há mais nenhum valor em aberto referente a essa compra.

2. Cobrança atual: O valor em aberto se refere a uma outra compra, realizada em 24/05/2025, que foi parcelada em 8x. Temos em nossos registros o comprovante dessa negociação devidamente assinado por você.

Entendemos a divergência de informação que ocorreu no atendimento. Por isso, já encaminhamos seu caso para o setor responsável para que seja feita uma revisão completa de toda a negociação e dos pagamentos realizados.

O setor entrará em contato com você em até 2 dias úteis pelos canais cadastrados para apresentar um posicionamento formal e resolver definitivamente a questão.

Reforçamos que nosso interesse é solucionar de forma correta. Se for identificado qualquer erro, o ajuste será feito imediatamente.

Para agilizar, nossa equipe também está à disposição:
WhatsApp: 21 3035-4545
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Impecável Card

Entrei em contato anteriormente através do Reclame Aqui para contestar essa situação e, na ocasião, fui informada de que o problema havia sido resolvido. Diante dessa informação, continuei realizando os pagamentos normalmente.

Até o momento, já efetuei o pagamento de 7 parcelas, acreditando que a situação havia sido regularizada. Porém, agora estou sendo informada de que existe uma 8 parcela em aberto e que a empresa possui uma assinatura minha supostamente concordando com o parcelamento em 8 vezes.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente a cópia do documento assinado por mim que comprove minha concordância com o parcelamento em 8 vezes, bem como esclareça por que, após minha reclamação anterior, fui informada de que o problema havia sido resolvido.

Reforço que estou buscando resolver a situação de forma amigável, mas preciso que a empresa esclareça e comprove documentalmente a origem dessa 8 parcela, considerando todo o histórico da reclamação e os pagamentos já realizados.

Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos.
Ainda não entraram em contato.
Lembrando que foram bastante solicitos na minha reclamação anterior, onde pensei que tinha sido resolvido meu problema.

Entrei em contato anteriormente através do Reclame Aqui para contestar essa situação e, na ocasião, fui informada de que o problema havia sido resolvido. Diante dessa informação, continuei realizando os pagamentos normalmente.

Até o momento, já efetuei o pagamento de 7 parcelas, acreditando que a situação havia sido regularizada. Porém, agora estou sendo informada de que existe uma 8 parcela em aberto e que a empresa possui uma assinatura minha supostamente concordando com o parcelamento em 8 vezes.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente a cópia do documento assinado por mim que comprove minha concordância com o parcelamento em 8 vezes, bem como esclareça por que, após minha reclamação anterior, fui informada de que o problema havia sido resolvido.

Reforço que estou buscando resolver a situação de forma amigável, mas preciso que a empresa esclareça e comprove documentalmente a origem dessa 8 parcela, considerando todo o histórico da reclamação e os pagamentos já realizados.

Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos.