Impecável

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

16/03/2026 às 09:17

ID: 243363329

Prezados,
Sou cliente da loja Impecável desde 1988. Quase todos os meses, faço compras na loja e sempre utilizo a modalidade de pagamento de 5x sem juros. Em novembro de 2025, fiz 2 compras no mesmo dia na filial Niterói, onde no caixa, solicitei como sempre o parcelamento sem juros, e para minha surpresa, quando recebi a fatura para pagamento, veio o parcelamento em 7 vezes com juros! Fiz uma reclamação via e-mail ( ***** < ***** >12 de janeiro de 2026 às 12:11Para: [email protected]), no entanto, sem resposta, o telefone do fale conosco *****, não atende. Logo, tive que realizar o pagamento do boleto. Ocorre que, mais uma vez, em janeiro deste ano, fui à loja Alcântara e fiz 2 compras e na hora da compra deixei bem claro o que tinha acontecido na compra anterior na outra filial e pedi o parcelamento em 5 sem juros! E qual minha surpresa, quando recebi a fatura para pagamento deste mês e mais uma vez, incluíram o parcelamento em 7 com juros!!!! Quero uma solução! Uma vez que a nota fiscal, não traz as informações de parcelamento solicitadas..qual a garantia que tenho que isso não acontecerá nas próximas compras? Acho que não vou comprar mais na loja, porque não estou tendo meu direito de consumidor respeitado, uma vez que não solicitei o parcelamento com juros!!!! Fui pesquisar no reclame aqui e vi que já tem vários clientes reclamando do mesmo problema. É uma prática recorrente da empresa, embutir juros não solicitados nas compras? Qual a solução? Procon? Cobrança indevida de juros configura prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago a mais, corrigido monetariamente, salvo em caso de engano justificável. O Artigo 42 proíbe cobranças vexatórias, assegurando a repetição do indébito (devolução)