Compra no Site - Entrega em 3 horas que não existe.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:41
ID: 253514661
Fiz a compra no site de uma calça, dia 08/07, 15:15h que dizia ser entregue em 3h.
Liguei pra Loja designada da entrega, por volta de 16h, a mesma disse que estava tudo certo que chegaria a calça até 18:15h. (Visto que eram 3h de espera). Não entregaram.
Fiz contato de novo 09:30hh do dia 09/07. a Loja disse que ia passar pro setor responsavel entregar, alegando que meu cadasatro de cel. [Editado pelo Reclame Aqui]. (sendo que eu liguei no dia anterior pra saber se estava tudo certo, pois o site nao tem area de login do cliente. De quealquer forma tinham meu e-mail tbm)
Mandei o numero certo e pedi para que me mandasse até 11h.
ás 12h me mandam msgm no wtsp dizendo que a calça que escolhi não tinha.
Me deram opções pra escolher, escolhi uma cor escura parecida.
Só foram me entregar a calça 15:30h (ou seja a calça que comprei 15:15h no dia anterior pleo site, me entregaram 24h depois e a cor que não escolhi no site.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:59
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Pedimos sinceramente desculpas por toda a frustração e pelos transtornos causados com a sua compra. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.Você tem total razão em sua insatisfação. Houve uma falha grave na nossa atualização de estoque integrada ao site, somada a um erro de comunicação e falta de proatividade da nossa equipe de loja no alinhamento das suas informações. O erro foi inteiramente nosso e deveríamos ter antecipado o problema do estoque e feito o contato por e-mail imediatamente.
Uma advertência interna e uma reorientação formal foram aplicadas à equipe responsável para que falhas de atendimento e atrasos como este não voltem a acontecer. Agradecemos o seu feedback, pois ele foi fundamental para aplicarmos as devidas correções em nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe Impecável
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:50
Deixou a desejar. Uma Empresa com tanto tempo de comércio não deveria ter erros bobos assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6