extorno valor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 14:51
ID: 255323623
Fiz uma compra na loja impecável, sou cliente ha exatamente 35 anos ou mais, e hj estive na loja realizando uma compra para presentes e não gastei pouco! E ao efetuar o pagamento após a nota em mãos verifiquei que uma Bermuda que estava com o valor: 59,90!! Foi efetuado a cobrança no valor de 89,90,e após verificar, retornei na mesma hora ( ainda dentro do estabelecimento!!! E falei com a caixa que havia feito a cobrança errada,valor esse que foi 30 reais a mais , a caixa inexperiente ( chamou o gerente), o mesmo se negou a efetuar o extorno do meu cartão de crédito! Gerente da loja de Madureira por nome de *****, e simplesmente pegou a minha nota e disse que o extorno iria ser realizado em até 72 horas! Pratica que eu desconto, pois nada me foi assegurado isso, falei para extornar o valor da nota ,mas o m
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:10
Olá, Rosimary!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência na nossa loja de Madureira.
Agradecemos imensamente seu feedback e seus 35 anos de fidelidade à Impecável. Clientes como a senhora são a razão da nossa história.
Sobre a cobrança da bermuda: você está correta. Identificamos a divergência de valor.
Devido ao procedimento junto à administradora do seu cartão, o estorno do valor de R$ 30,00 será processado e creditado em até 5 dias úteis. Esse prazo é padrão das operadoras de cartão.
Lamentamos que o atendimento do gerente não tenha deixado isso claro no momento. Já reforçamos o treinamento com toda a equipe da loja para que casos assim sejam resolvidos de forma mais ágil e com a informação correta.
Por favor, acompanhe sua próxima fatura. Se o valor não for estornado nesse prazo, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp 21 3035-4545 que iremos resolver.
Mais uma vez, obrigada por nos avisar e por continuar escolhendo a Impecável.
Contamos com você.
Atenciosamente,
Equipe Impecável
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:24
Como foi dito na minha reclamação do serviço e da cobrança diferenciada do valor que estava na bermuda que eu comprei a impecável até agora não fez a devolução do valor cobrado a mais da minha mercadoria!! Total falta de respeito com o consumidor! Tem um gerente debochado que faz pouco caso do cliente ( se dissendo ser conhecedor da lei e ter formação jurídica), não efetuou o valor que cobraram a mais ,fui informada que a devolução feita até agora nada!!!
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:28
De acordo com o CDC a loja terá que efetuar o valor em dobro do que foi pago a mais ,exijo a restituição do valor ,devolução da cobrança
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:28
De acordo com o CDC a loja terá que efetuar o valor em dobro do que foi pago a mais ,exijo a restituição do valor ,devolução da cobrança
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:31
Aguardando o valor que foi cobrado a mais no meu cartão de crédito
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:54
Devolução do valor pago a mais
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:55
Não devolveu o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 17:14
Sra. Rosimary, boa tarde!
Foi feito o cancelamento parcial do valor junto a processadora do cartão, no dia 05/08/2026.
Estamos enviado o comprovante do cancelamento parcial para seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Impecável