Má índole do departamento de cobrança + ironia + desrespeito
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2024 às 18:33
ID: 200278777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema com o pagamento do boleto que não dava como disponível.
Tentei contato e não consegui pagar na data. No dia seguinte entrei em contato e falei sobre a falha, porém veio cobrança de multa e juros, e o Fabio Morimoto, responsável pelo departamento financeiro, não quis entender a falha do sistema bancário, não me auxiliou e ainda foi irônico em suas respostas.
Péssimo atendimento! Falta de respeito com o cliente, e ainda ironizou que iria negativar a empresa.
Espero que um dia aconteça o mesmo problema com o pagamento dessa empresa e esse senhor infeliz sinta na pele, e que sejam muito irônicos com ele. Tudo que vai um dia volta.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 17:10
Boa tarde Rodrigo,
Lamento a demora em retornar, mas o e-mail estava desatualizado.
Com relação a cobrança, a Imper como prestadora de serviços somente da sequencia ao que esta em contrato de locação, veja cláusula :
PARÁGRAFO TERCEIRO - Se o aluguel e os demais encargos referentes à locação não forem pagos pontualmente, ou seja, na forma do item 6 do preâmbulo, os mesmos sofrerão um acréscimo de 10% (dez por cento) a título de multa moratória.
Mesmo assim, sempre consultamos os locadores e seguimos de acordo com o que eles nos autorizam.
Continuo à dispoisção.
Att.,
Suzanne Albuquerque